Gib die Coins aus,
die du bereits hältst

Das hängt von Ihrem Wohnsitzland ab. Eine gesonderte Liste der Länder und Regionen, in denen der Dienst nicht angeboten wird, steht im offiziellen Hilfebereich; da dort jedoch darauf hingewiesen wird, dass sie sich nach internationalen Vorschriften ändern kann, geben wir sie auf dieser Website nicht wieder. Prüfen Sie vor der Anmeldung jeweils selbst im Anmeldebildschirm der App und im offiziellen Hilfebereich.

RedotPay weist darauf hin, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sein müssen und dass eine Person nur ein einziges verifiziertes Konto haben darf. Weiter wird darauf hingewiesen, dass der Ausweis am Tag der Einreichung noch mindestens 3 Monate gültig sein muss und dass Kopien oder Bildschirmaufnahmen nicht angenommen werden, sondern nur das echte Originaldokument. Einmal hinterlegte Identitätsangaben lassen sich nur alle 180 Tage einmal berichtigen; prüfen Sie deshalb Geburtsdatum und Ausweisnummer noch einmal, bevor Sie sie absenden.

RedotPay weist darauf hin, dass allein die Herstellung der Karte in der Regel 10 bis 15 Werktage dauert und sich an Feiertagen verlängern kann. Nach dem Versand dauert die Zustellung per Express in der Regel 3 bis 10 Tage und per normaler Post 5 bis 30 Tage und kann sich durch den Zoll und Ähnliches verzögern. Auch dort, wo eine Karte hergestellt werden kann, gibt es gesondert Länder und Regionen, in die keine physische Karte verschickt werden kann; wenn Sie eine physische Karte brauchen, prüfen Sie deshalb vor dem Antrag die Hinweise zu den Versandbeschränkungen im offiziellen Hilfebereich.

Grundsätzlich wird mit Coins aufgeladen, sodass Sie ohne Bankkonto und ohne Bonitätsprüfung starten können. Wenn Sie Landeswährung einzahlen möchten, können Sie zusätzlich ein Guthabenkonto eröffnen; RedotPay weist darauf hin, dass derzeit nur einige Währungen möglich sind und dass sie nach und nach erweitert werden. RedotPay weist darauf hin, dass Einzahlungen auf dieses Konto von einem Bankkonto auf Ihren eigenen Namen kommen müssen und dass Überweisungen von einem Firmen- oder Geschäftskonto fehlschlagen können, weil die Identität nicht übereinstimmt.

RedotPay weist darauf hin, dass es in der App einen Marktplatz gibt, auf dem Nutzerinnen und Nutzer Coins direkt untereinander kaufen und verkaufen, sodass Sie die Stablecoins (Coins, die sich am Wert des Dollars orientieren) für das Aufladen kaufen können, ohne eine eigene Börse zu nutzen. Ob die Nutzung möglich ist, hängt vom Land, den Vorschriften und dem Zahlungsmittel ab, und Sie müssen zuvor die Identitätsprüfung abschließen, wie RedotPay angibt. Führen Sie sowohl das Gespräch als auch das Geschäft ausschließlich in der App und gehen Sie nicht auf Angebote ein, außerhalb der App über einen Messenger zu handeln, denn das ist eine Betrugsmasche.

Eine virtuelle Karte kann nach der Ausstellung sofort für Online-Zahlungen verwendet werden. RedotPay weist jedoch darauf hin, dass das Hinterlegen der Karte in Zahlungs-Apps wie PayPal oder Google Pay Zeit braucht, bis die Kartendaten abgeglichen sind, dass es in der Regel innerhalb von 2 Tagen klappt und bei Verzögerungen bis zu 5 Tage dauern kann. Wenn es nicht funktioniert und Sie sofort mehrmals hintereinander erneut versuchen, kann die Karte aus Sicherheitsgründen gesperrt werden; warten Sie deshalb ein wenig und versuchen Sie es dann noch einmal.

Es kommt vor, dass eine Karte aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt wird. RedotPay weist darauf hin, dass die Karte gesperrt wird, wenn Sie die ATM-PIN innerhalb von 24 Stunden 3-mal falsch eingeben oder den CVV (die Sicherheitsnummer auf der Karte) beziehungsweise das Ablaufdatum innerhalb von 1 Stunde 3-mal falsch eingeben. Während der Sperre sind Online-Zahlungen, Zahlungen im Geschäft und Abhebungen am Geldautomaten allesamt nicht möglich, und RedotPay weist darauf hin, dass eine Sperre durch falsche Eingabe des CVV oder des Ablaufdatums nach 24 Stunden von selbst aufgehoben wird.

Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, wird kein Geld abgebucht. Es kann kurz so aussehen, als sei ein Betrag reserviert, doch RedotPay weist darauf hin, dass es sich nur um eine vorübergehende Reservierung handelt, dass sie sich in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Tagen von selbst auflöst und dass Sie deshalb nichts gesondert beantragen müssen. Wenn im Zahlungsverlauf der App überhaupt kein Eintrag zu finden ist, wurde die Zahlung von dem Geschäft oder der Website blockiert, die die Ware verkauft hat; fragen Sie dann dort nach dem Grund und nicht wegen der Karte.

RedotPay weist darauf hin, dass Sie die Erstattung zuerst direkt bei der Verkaufsstelle beantragen müssen und dass RedotPay das Geld nach Erhalt Ihrem Konto gutschreibt. Weiter wird darauf hingewiesen, dass Sie sich an den Kundendienst von RedotPay wenden sollen, wenn die Verkaufsstelle angibt, erstattet zu haben, das Geld aber nach 15 Tagen nicht eingegangen ist. Der erstattete Betrag kann etwas geringer sein als der ursprünglich gezahlte, denn die Zahlungsgebühr war kein Geld, das die Verkaufsstelle erhalten hat, und kommt deshalb nicht mit zurück. Die Erstattung geht auf dieselbe Karte zurück, mit der Sie gezahlt haben; löschen Sie diese Karte deshalb nicht, bis Sie alles erhalten haben.

Der Wert der Coins in Ihrer Wallet sinkt mit, sodass auch der Betrag kleiner wird, den Sie ausgeben können. Hinzu kommt, dass zum Zahlbetrag Gebühren addiert werden; RedotPay weist deshalb darauf hin, dass der Betrag nicht ausreichen und die Zahlung abgelehnt werden kann, wenn Ihr Guthaben genau dem Zahlbetrag entspricht. Halten Sie deshalb etwas mehr bereit, als die Ware kostet.

Sie geben ihn im Codefeld des Antragsbildschirms für die Karte ein. Nach Abschluss des Antrags kann er nicht mehr eingegeben werden; halten Sie ihn deshalb schon vor dem Antrag bereit.

RedotPay weist darauf hin, dass eine gelöschte Karte nicht wiederhergestellt werden kann, dass mit ihr keine Zahlungen mehr möglich sind und dass auch die bereits gezahlte Ausstellungsgebühr nicht erstattet wird. Wenn über diese Karte etwas automatisch abgebucht wurde, stellen Sie es vorher auf eine andere Karte um. Ein Konto zu löschen wiegt noch schwerer. RedotPay weist darauf hin, dass einmal geprüfte Identitätsangaben an dieses Konto gebunden sind und dass Sie sich nach dem Löschen des Kontos mit diesen Angaben nicht erneut verifizieren lassen können.

Sperren Sie die Karte im Kartenbildschirm der App sofort und beantragen Sie danach eine neue Karte. Verwechseln Sie das dabei nicht mit dem Löschen, das sich nicht rückgängig machen lässt. Wenn die Karte nicht verloren gegangen ist, sondern Sie vermuten, dass die Nummer einer virtuellen Karte nach außen gelangt ist, löschen Sie sie nicht, sondern tauschen Sie sie in der App aus. RedotPay weist darauf hin, dass beim Austausch die Kartennummer gleich bleibt und sich nur der CVV (die Sicherheitsnummer auf der Karte) und das Ablaufdatum ändern, sodass Sie gespeicherte Kartendaten aktualisieren müssen, damit Zahlungen nicht abreißen.

Geld, das über das falsche Netzwerk (der Weg, auf dem Coins unterwegs sind; auch bei derselben Coin gibt es mehrere Wege, die nicht miteinander verbunden sind) gesendet wurde, kommt nicht in Ihrem Guthaben an. Öffnen Sie im Einzahlungsbildschirm der App das Formular für den Rückholantrag, tragen Sie die eindeutige Nummer des Sendevorgangs und das Netzwerk ein und stellen Sie den Antrag mit der Adresse, an die das Geld zurückgehen soll. RedotPay weist darauf hin, dass für den Antrag eine gesonderte Bearbeitungsgebühr anfällt, dass die Rückholung selbst dann, wenn sie möglich ist, in der Regel 7 bis 15 Werktage dauert, und dass eine Rückholung nicht garantiert wird.

RedotPay weist darauf hin, dass ein selbst festgelegter Satz in den Sicherheitseinstellungen der App in den E-Mails von RedotPay mit abgedruckt wird, sodass Sie offizielle E-Mails schnell erkennen. Misstrauen Sie E-Mails ohne diesen Satz oder von einer Adresse, die nicht zur offiziellen Domain gehört, und klicken Sie nicht auf Links in der E-Mail, sondern öffnen Sie die App und prüfen Sie es dort selbst. RedotPay gibt an, von sich aus niemals nach Ihrem Passwort oder einem Bestätigungscode zu fragen. Mitarbeitende, die Sie über einen Messenger ansprechen, sind keine offizielle Anlaufstelle.

Die steuerliche Behandlung der Nutzung oder des Tauschs von Kryptowährungen ist von Land zu Land unterschiedlich. Informieren Sie sich über die Vorschriften an Ihrem Wohnort.