Gasta las criptomonedas
que ya tienes

Depende del país de residencia. En el centro de ayuda oficial existe una lista aparte de los países y regiones donde el servicio no se presta, pero como allí se advierte que puede cambiar según la normativa internacional, no la reproducimos en este sitio. Antes de registrarse, compruébelo usted mismo en cada momento en la pantalla de registro de la aplicación y en el centro de ayuda oficial.

RedotPay indica que hay que tener 18 años cumplidos o más y que cada persona solo puede tener una cuenta verificada. También indica que el documento de identidad debe tener una validez restante de 3 meses o más en la fecha de presentación, y que no se aceptan copias ni capturas de pantalla, sino únicamente el documento físico original. La información de identidad ya registrada solo se puede modificar una vez cada 180 días, así que compruebe de nuevo su fecha de nacimiento y el número del documento antes de enviarla.

RedotPay indica que solo la fabricación de la tarjeta lleva normalmente de 10 a 15 días hábiles y que puede alargarse en los periodos festivos. Una vez enviada, la entrega tarda normalmente de 3 a 10 días por mensajería exprés y de 5 a 30 días por correo ordinario, y puede retrasarse por trámites aduaneros u otros motivos. Aunque en un lugar sí se pueda emitir la tarjeta, hay países y regiones a los que no se puede enviar la tarjeta física, así que, si necesita la tarjeta física, consulte antes de solicitarla la información sobre restricciones de envío del centro de ayuda oficial.

Como lo habitual es recargar con criptomonedas, puede empezar sin cuenta bancaria ni estudio de solvencia. Si desea ingresar moneda local, puede abrir aparte una cuenta de fondos, si bien RedotPay indica que por ahora solo admite algunas divisas y que las está ampliando. Indica también que, para ingresar dinero en esa cuenta, la transferencia debe hacerse desde una cuenta bancaria a su propio nombre y que, si se envía desde una cuenta de empresa o de autónomo, la operación puede fallar porque la identidad no coincide.

RedotPay indica que dentro de la aplicación hay un mercado en el que los propios usuarios compran y venden criptomonedas entre sí, de modo que se pueden adquirir las stablecoins (criptomonedas cuyo valor sigue al del dólar) que se usan para recargar sin necesidad de recurrir a un exchange aparte. Indica asimismo que su disponibilidad depende del país, de la normativa y del medio de pago, y que primero hay que completar la verificación de identidad. Mantenga tanto la conversación como la operación dentro de la aplicación: las propuestas de hacerlo fuera de ella por mensajería son un método de estafa, así que no las siga.

Una vez emitida, la tarjeta virtual se puede usar de inmediato para pagos en línea. No obstante, RedotPay indica que registrar la tarjeta en aplicaciones de pago como PayPal o Google Pay requiere tiempo para que los datos de la tarjeta se sincronicen, por lo que suele completarse en un plazo de 2 días y, si se retrasa, puede tardar hasta 5 días. Si no funciona y vuelve a intentarlo varias veces seguidas, la tarjeta puede bloquearse por seguridad, así que espere un poco antes de volver a intentarlo.

A veces la tarjeta se bloquea temporalmente por motivos de seguridad. RedotPay indica que se bloquea si se falla 3 veces el PIN del cajero automático en 24 horas, o si se falla 3 veces el CVV (el número de seguridad de la tarjeta) o la fecha de caducidad en 1 hora. Mientras está bloqueada no funcionan ni los pagos en línea, ni los pagos en tienda, ni las retiradas en cajero, y RedotPay indica que, cuando el bloqueo se debe a haber introducido mal el CVV o la fecha de caducidad, se libera por sí solo transcurridas 24 horas.

Si el pago es rechazado, el dinero no sale de su cuenta. Puede que el importe aparezca retenido durante un momento, pero RedotPay indica que se trata solo de una retención temporal que se libera por sí sola normalmente en un plazo de 2 a 5 días, por lo que no hace falta presentar ninguna solicitud. Si no aparece ni siquiera un registro en el historial de pagos de la aplicación, es que el bloqueo se produjo del lado de la tienda o del sitio que vendió el producto, así que pregunte el motivo a ese comercio y no al emisor de la tarjeta.

RedotPay indica que el reembolso debe solicitarse primero directamente al establecimiento que vendió el producto y que RedotPay lo abona en su cuenta una vez que ha recibido ese dinero. Indica asimismo que, si el vendedor afirma haber efectuado el reembolso pero este no ha llegado pasados 15 días, se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de RedotPay. El importe devuelto puede ser algo inferior al que pagó al principio, porque las comisiones de pago no son dinero que recibiera el establecimiento y, por tanto, no vuelven con él. El reembolso regresa a la misma tarjeta con la que realizó el pago, así que no elimine esa tarjeta hasta haberlo recibido por completo.

El valor de las criptomonedas que tiene en la cartera baja también, con lo que el importe disponible se reduce. Además, al importe del pago se le suman las comisiones, de modo que RedotPay indica que, si el saldo coincide exactamente con el importe del pago, este puede ser rechazado por resultar insuficiente. Recargue con un poco de margen por encima del precio de lo que vaya a comprar.

Se introduce en el campo de código de la pantalla de solicitud de la tarjeta. Una vez finalizada la solicitud ya no se puede introducir, así que téngalo preparado de antemano, antes de solicitarla.

RedotPay indica que una tarjeta eliminada no se puede recuperar, que ya no se puede pagar con ella y que tampoco se devuelve la cuota de emisión ya abonada. Si tiene pagos automáticos domiciliados en esa tarjeta, trasládelos con antelación a otra tarjeta. Eliminar la cuenta es aún más grave. RedotPay indica que la información de identidad ya verificada queda vinculada a esa cuenta y que, tras eliminar la cuenta, no se puede volver a verificar la identidad con esa misma información.

Basta con suspender la tarjeta de inmediato en la pantalla de tarjetas de la aplicación y solicitar después una nueva. No confunda esta operación con la eliminación, que es irreversible. Si no se trata de una pérdida, sino de que sospecha que el número de su tarjeta virtual se ha filtrado, no la elimine: sustitúyala desde la aplicación. RedotPay indica que, al sustituirla, el número de la tarjeta se mantiene y solo cambian el CVV (el número de seguridad de la tarjeta) y la fecha de caducidad, por lo que debe actualizar los datos de la tarjeta que tuviera guardados para que sus pagos no se interrumpan.

El dinero enviado eligiendo mal la red (la red es el camino por el que circulan las criptomonedas; una misma moneda tiene varios caminos y no se comunican entre sí) no llega a su saldo. En la pantalla de depósito de la aplicación, abra el formulario de solicitud de recuperación, anote el número identificador único del registro de envío y la red, e introduzca la dirección en la que desea recibir los fondos para presentar la solicitud. RedotPay indica que la solicitud conlleva una tarifa de tramitación aparte y que, incluso cuando la recuperación es posible, suele tardar de 7 a 15 días hábiles y que no se garantiza la recuperación.

RedotPay indica que, si define una frase propia en los ajustes de seguridad de la aplicación, esa frase aparecerá impresa en los correos que envía RedotPay, de modo que podrá reconocer rápidamente los correos oficiales. Desconfíe de los correos que no lleven la frase o que provengan de una dirección ajena al dominio oficial y, en lugar de pulsar los enlaces del correo, abra la aplicación y compruébelo usted mismo. RedotPay declara que nunca se pone en contacto por iniciativa propia para pedir contraseñas ni códigos de verificación. Un agente que le escriba por mensajería no es un canal oficial.

El tratamiento fiscal del uso o del cambio de criptomonedas varía según el país. Consulte la normativa del lugar donde reside.