RedotPay Preguntas frecuentes
No es el sitio oficial: es una guía de uso.
Dudas habituales
¿Puedo usarla en el país donde vivo?
Depende del país de residencia. En el centro de ayuda oficial existe una lista aparte de los países y regiones donde el servicio no se presta, pero como allí se advierte que puede cambiar según la normativa internacional, no la reproducimos en este sitio. Antes de registrarse, compruébelo usted mismo en cada momento en la pantalla de registro de la aplicación y en el centro de ayuda oficial.
¿Hay requisitos que deba comprobar antes de solicitarla?
RedotPay indica que hay que tener 18 años cumplidos o más y que cada persona solo puede tener una cuenta verificada. También indica que el documento de identidad debe tener una validez restante de 3 meses o más en la fecha de presentación, y que no se aceptan copias ni capturas de pantalla, sino únicamente el documento físico original. La información de identidad ya registrada solo se puede modificar una vez cada 180 días, así que compruebe de nuevo su fecha de nacimiento y el número del documento antes de enviarla.
¿Cuánto hay que esperar tras solicitar la tarjeta física?
RedotPay indica que solo la fabricación de la tarjeta lleva normalmente de 10 a 15 días hábiles y que puede alargarse en los periodos festivos. Una vez enviada, la entrega tarda normalmente de 3 a 10 días por mensajería exprés y de 5 a 30 días por correo ordinario, y puede retrasarse por trámites aduaneros u otros motivos. Aunque en un lugar sí se pueda emitir la tarjeta, hay países y regiones a los que no se puede enviar la tarjeta física, así que, si necesita la tarjeta física, consulte antes de solicitarla la información sobre restricciones de envío del centro de ayuda oficial.
¿Hace falta una cuenta bancaria?
Como lo habitual es recargar con criptomonedas, puede empezar sin cuenta bancaria ni estudio de solvencia. Si desea ingresar moneda local, puede abrir aparte una cuenta de fondos, si bien RedotPay indica que por ahora solo admite algunas divisas y que las está ampliando. Indica también que, para ingresar dinero en esa cuenta, la transferencia debe hacerse desde una cuenta bancaria a su propio nombre y que, si se envía desde una cuenta de empresa o de autónomo, la operación puede fallar porque la identidad no coincide.
¿Puedo empezar aunque nunca haya comprado criptomonedas?
RedotPay indica que dentro de la aplicación hay un mercado en el que los propios usuarios compran y venden criptomonedas entre sí, de modo que se pueden adquirir las stablecoins (criptomonedas cuyo valor sigue al del dólar) que se usan para recargar sin necesidad de recurrir a un exchange aparte. Indica asimismo que su disponibilidad depende del país, de la normativa y del medio de pago, y que primero hay que completar la verificación de identidad. Mantenga tanto la conversación como la operación dentro de la aplicación: las propuestas de hacerlo fuera de ella por mensajería son un método de estafa, así que no las siga.
¿Puedo usar la tarjeta nada más crearla?
Una vez emitida, la tarjeta virtual se puede usar de inmediato para pagos en línea. No obstante, RedotPay indica que registrar la tarjeta en aplicaciones de pago como PayPal o Google Pay requiere tiempo para que los datos de la tarjeta se sincronicen, por lo que suele completarse en un plazo de 2 días y, si se retrasa, puede tardar hasta 5 días. Si no funciona y vuelve a intentarlo varias veces seguidas, la tarjeta puede bloquearse por seguridad, así que espere un poco antes de volver a intentarlo.
No he suspendido la tarjeta y, aun así, está bloqueada. ¿Por qué?
A veces la tarjeta se bloquea temporalmente por motivos de seguridad. RedotPay indica que se bloquea si se falla 3 veces el PIN del cajero automático en 24 horas, o si se falla 3 veces el CVV (el número de seguridad de la tarjeta) o la fecha de caducidad en 1 hora. Mientras está bloqueada no funcionan ni los pagos en línea, ni los pagos en tienda, ni las retiradas en cajero, y RedotPay indica que, cuando el bloqueo se debe a haber introducido mal el CVV o la fecha de caducidad, se libera por sí solo transcurridas 24 horas.
¿Qué hago si me rechazan un pago?
Si el pago es rechazado, el dinero no sale de su cuenta. Puede que el importe aparezca retenido durante un momento, pero RedotPay indica que se trata solo de una retención temporal que se libera por sí sola normalmente en un plazo de 2 a 5 días, por lo que no hace falta presentar ninguna solicitud. Si no aparece ni siquiera un registro en el historial de pagos de la aplicación, es que el bloqueo se produjo del lado de la tienda o del sitio que vendió el producto, así que pregunte el motivo a ese comercio y no al emisor de la tarjeta.
Me han confirmado un reembolso, pero el dinero no llega.
RedotPay indica que el reembolso debe solicitarse primero directamente al establecimiento que vendió el producto y que RedotPay lo abona en su cuenta una vez que ha recibido ese dinero. Indica asimismo que, si el vendedor afirma haber efectuado el reembolso pero este no ha llegado pasados 15 días, se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de RedotPay. El importe devuelto puede ser algo inferior al que pagó al principio, porque las comisiones de pago no son dinero que recibiera el establecimiento y, por tanto, no vuelven con él. El reembolso regresa a la misma tarjeta con la que realizó el pago, así que no elimine esa tarjeta hasta haberlo recibido por completo.
¿Qué pasa si baja el precio de las monedas?
El valor de las criptomonedas que tiene en la cartera baja también, con lo que el importe disponible se reduce. Además, al importe del pago se le suman las comisiones, de modo que RedotPay indica que, si el saldo coincide exactamente con el importe del pago, este puede ser rechazado por resultar insuficiente. Recargue con un poco de margen por encima del precio de lo que vaya a comprar.
¿Dónde se introduce el código de descuento?
Se introduce en el campo de código de la pantalla de solicitud de la tarjeta. Una vez finalizada la solicitud ya no se puede introducir, así que téngalo preparado de antemano, antes de solicitarla.
¿Puedo eliminar las tarjetas o la cuenta que no uso?
RedotPay indica que una tarjeta eliminada no se puede recuperar, que ya no se puede pagar con ella y que tampoco se devuelve la cuota de emisión ya abonada. Si tiene pagos automáticos domiciliados en esa tarjeta, trasládelos con antelación a otra tarjeta. Eliminar la cuenta es aún más grave. RedotPay indica que la información de identidad ya verificada queda vinculada a esa cuenta y que, tras eliminar la cuenta, no se puede volver a verificar la identidad con esa misma información.
¿Qué hago si pierdo la tarjeta?
Basta con suspender la tarjeta de inmediato en la pantalla de tarjetas de la aplicación y solicitar después una nueva. No confunda esta operación con la eliminación, que es irreversible. Si no se trata de una pérdida, sino de que sospecha que el número de su tarjeta virtual se ha filtrado, no la elimine: sustitúyala desde la aplicación. RedotPay indica que, al sustituirla, el número de la tarjeta se mantiene y solo cambian el CVV (el número de seguridad de la tarjeta) y la fecha de caducidad, por lo que debe actualizar los datos de la tarjeta que tuviera guardados para que sus pagos no se interrumpan.
He enviado criptomonedas por una red equivocada. ¿Puedo recuperarlas?
El dinero enviado eligiendo mal la red (la red es el camino por el que circulan las criptomonedas; una misma moneda tiene varios caminos y no se comunican entre sí) no llega a su saldo. En la pantalla de depósito de la aplicación, abra el formulario de solicitud de recuperación, anote el número identificador único del registro de envío y la red, e introduzca la dirección en la que desea recibir los fondos para presentar la solicitud. RedotPay indica que la solicitud conlleva una tarifa de tramitación aparte y que, incluso cuando la recuperación es posible, suele tardar de 7 a 15 días hábiles y que no se garantiza la recuperación.
¿Cómo puedo comprobar si un correo o un contacto que dice venir de RedotPay es auténtico?
RedotPay indica que, si define una frase propia en los ajustes de seguridad de la aplicación, esa frase aparecerá impresa en los correos que envía RedotPay, de modo que podrá reconocer rápidamente los correos oficiales. Desconfíe de los correos que no lleven la frase o que provengan de una dirección ajena al dominio oficial y, en lugar de pulsar los enlaces del correo, abra la aplicación y compruébelo usted mismo. RedotPay declara que nunca se pone en contacto por iniciativa propia para pedir contraseñas ni códigos de verificación. Un agente que le escriba por mensajería no es un canal oficial.
¿Cómo funcionan los impuestos?
El tratamiento fiscal del uso o del cambio de criptomonedas varía según el país. Consulte la normativa del lugar donde reside.
Los nombres y la ubicación de los menús de la aplicación pueden variar según la versión de la aplicación. Consulte la información más reciente en el centro de ayuda oficial de RedotPay.
Compruébalo antes de solicitarla
- Regiones disponiblesNo se puede usar en todos los países. La lista de regiones puede cambiar sin previo aviso.
- LímitesLos pagos y las retiradas tienen límites, que varían según el nivel de verificación y el nivel de la tarjeta.
- Variación del precioSi cambia el valor de las monedas, también cambia el importe que puedes gastar.
- Elección de la redSi eliges mal la red al cargar, recuperar los activos resulta difícil. Una opción es hacer una primera prueba con un importe pequeño.
- Cambios de políticaLas comisiones y las regiones disponibles pueden cambiar sin previo aviso.
Contrastando las respuestas con fechas y situaciones reales
- Cuántas semanas de calendario es la tarjeta física Los 10~15 días hábiles que suele llevar la fabricación son, quitando los fines de semana, 2~3 semanas de calendario. Sumando el envío urgente (3~10 días), salen aproximadamente 17~31 días desde el día de la solicitud; con correo ordinario (5~30 días), 19~51 días. Si caen festivos o hay retención en aduanas, se alarga más.
- La validez del documento se mide desde 'hoy' El criterio de los tres meses se cuenta desde el día en que se presentan los documentos, no desde el día en que se recibe la tarjeta. Por eso, un documento que caduca dentro de dos meses no pasa, aunque ahora mismo lo esté usando sin problema. Renuévelo antes de solicitar. Tampoco se admiten copias ni capturas de pantalla: solo se acepta el original físico.
- 180 días significa dos veces al año Si escribe mal la fecha de nacimiento o el número del documento, la siguiente oportunidad de corregirlo llega unos seis meses después. También está cerrado el atajo de borrar la cuenta y crear otra: los datos de identidad ya verificados quedan ligados a esa cuenta y, tras borrarla, no se puede volver a verificar la identidad con esos mismos datos. Revíselo una vez más antes de enviarlo.
- Bloquear, reemplazar, eliminar: depende de la situación Si no sabe dónde ha dejado la tarjeta, bloquéela; si cree que se ha filtrado el número de la tarjeta virtual, reemplácela; elimine solo las tarjetas que no vaya a volver a usar. Al reemplazarla, el número de tarjeta se mantiene, así que en los datos de pago guardados basta con actualizar el CVV y la fecha de caducidad. La eliminación no se puede deshacer y tampoco se devuelve la cuota de emisión ya pagada. Pase los pagos automáticos a otra tarjeta y, si espera algún reembolso, elimínela cuando haya llegado todo.
- Cuando el dinero se queda retenido, a quién hay que preguntar Abra primero el historial de pagos de la aplicación. Si no hay ningún registro, el bloqueo no viene de la tarjeta sino del vendedor, así que pregunte allí. Si hay registro pero el importe solo está retenido, normalmente se libera solo en 2~5 días y no hay que solicitar nada. Cuando el vendedor dice haber hecho el reembolso y han pasado 15 días sin que llegue, ese es el momento de acudir a la atención al cliente de RedotPay.
- Registre la tarjeta en los pagos rápidos unos días antes de usarla La tarjeta no se añade a PayPal o Google Pay nada más emitirla. Los datos de la tarjeta suelen sincronizarse en 2 días y, si se retrasa, pueden tardar hasta 5. Si tiene un viaje o un pago grande por delante, deje unos cinco días de margen. Si no funciona y lo intenta varias veces seguidas, la tarjeta puede quedar bloqueada por seguridad.
- Bloqueos que se liberan solos y bloqueos que no La cifra de 24 horas aparece dos veces, pero con sentidos distintos. Las 24 horas del PIN del ATM son la condición 'si falla 3 veces dentro de ese plazo, se bloquea'; y lo de 'se libera solo pasadas 24 horas' se indica únicamente para el bloqueo por equivocarse con el CVV o la fecha de caducidad. Si la tarjeta bloqueada por el PIN del ATM se libera igual no está indicado en esta guía. No espere dando por hecho que se liberará sola: compruébelo en la aplicación y en la atención al cliente oficial.
- Los plazos indicados aquí no son una promesa En el envío tienen que moverse el correo y la aduana, y en el reembolso tiene que moverse antes el vendedor, así que RedotPay no lo decide por sí solo. Por eso cifras como 3~10 días o 2~5 días significan 'lo habitual', no que vaya a estar resuelto para entonces. Los 15 días del reembolso son de otra naturaleza: no son el plazo en que llega el dinero, sino la línea a partir de la cual conviene preguntar si no ha llegado.
- Monedas enviadas por error: dos cosas que no se pueden saber de antemano Cuánto cuesta la comisión de gestión de la solicitud de recuperación no está en esta guía, y también se declara que la recuperación en sí no está garantizada. Los 7~15 días hábiles que se indican son, en el calendario, de diez días a 3 semanas. Significa que hay que esperar varias semanas sin conocer ni la comisión ni el resultado, así que, si es una red que usa por primera vez, sale menos caro probar antes con una cantidad pequeña.
- Tres formas de distinguir si el contacto es auténtico Si le proponen seguir fuera de la aplicación por mensajería, o si le contactan primero y le piden la contraseña o un código de verificación, no responda. RedotPay declara que nunca contacta primero para pedir esas cosas. La tercera es una frase propia que se configura en los ajustes de seguridad de la aplicación. Hay que fijarla de antemano para poder usarla como comprobación. Si la ha fijado y un correo no la lleva, no pulse el enlace: abra usted mismo la aplicación y compruébelo.
Consigue tu tarjeta
Instala la app, completa la verificación y ya puedes empezar con la tarjeta virtual.
Este no es el sitio oficial de RedotPay, sino una guía que además ofrece un enlace de referido. El botón de arriba es un enlace de referido. Las comisiones, las cuotas de emisión y las regiones disponibles pueden cambiar según la política de RedotPay, así que consulta la información oficial antes de solicitarla. El precio de las criptomonedas fluctúa y puedes perder dinero.