Depende do país de residência. A lista de países e regiões onde o serviço não é oferecido está publicada separadamente na central de ajuda oficial, mas, como a RedotPay indica que ela pode mudar de acordo com as regulamentações internacionais, não a reproduzimos neste site. Antes de se cadastrar, verifique você mesmo, a cada vez, na tela de cadastro do aplicativo e na central de ajuda oficial.

A RedotPay informa que é preciso ter 18 anos completos ou mais e que cada pessoa pode ter apenas uma conta verificada. A RedotPay informa que o documento de identidade deve ter validade de pelo menos 3 meses restantes na data em que é apresentado e que cópias ou capturas de tela não são aceitas, sendo reconhecido somente o original físico. Os dados de identidade já registrados só podem ser corrigidos uma vez a cada 180 dias, portanto verifique novamente a data de nascimento e o número do documento antes de enviá-los.

A RedotPay informa que só a produção do cartão costuma levar 10~15 dias úteis e que em feriados pode demorar mais. Após o envio, a entrega leva normalmente 3~10 dias por serviço expresso e 5~30 dias pelo correio comum, e pode atrasar por causa da alfândega, entre outros motivos. Mesmo em lugares onde é possível emitir o cartão, existem países e regiões para os quais o cartão físico não pode ser enviado, portanto, se precisar do cartão físico, verifique as informações sobre restrições de envio na central de ajuda oficial antes de solicitar.

Como a base é recarregar com criptomoedas e usar o saldo, é possível começar sem conta bancária e sem análise de crédito. Se quiser depositar moeda local, é possível abrir uma conta de fundos separada, mas a RedotPay informa que no momento apenas algumas moedas são aceitas e que esse número está sendo ampliado. A RedotPay informa que os depósitos nessa conta devem ser feitos a partir de uma conta bancária em seu próprio nome e que os envios feitos de contas de empresa ou de pessoa jurídica podem falhar por divergência de identidade.

A RedotPay informa que o aplicativo tem um mercado em que os próprios usuários compram e vendem criptomoedas diretamente entre si, o que permite comprar, sem usar uma corretora à parte, as stablecoins (moedas que acompanham o valor do dólar) usadas para recarregar. A disponibilidade varia conforme o país, as regulamentações e o meio de pagamento, e a RedotPay informa que é preciso concluir antes a verificação de identidade. Converse e negocie somente dentro do aplicativo e não aceite propostas de fazer isso fora do aplicativo por mensageiro, pois é um golpe.

O cartão virtual pode ser usado em pagamentos on-line assim que é emitido. No entanto, cadastrar o cartão em aplicativos de pagamento como PayPal ou Google Pay leva tempo até que os dados do cartão sejam sincronizados, e a RedotPay informa que isso costuma ocorrer em até 2 dias, podendo levar até 5 dias quando demora. Se não funcionar e você repetir a tentativa várias vezes seguidas, o cartão pode ser bloqueado por segurança, portanto espere um pouco e tente de novo.

Há casos em que o cartão é bloqueado temporariamente por segurança. A RedotPay informa que o bloqueio ocorre quando a senha do caixa eletrônico é digitada errado 3 vezes em 24 horas, ou quando o CVV (o número de segurança do cartão) ou a data de validade são digitados errado 3 vezes em 1 hora. Enquanto está bloqueado, não funcionam nem os pagamentos on-line, nem os pagamentos em lojas, nem os saques em caixa eletrônico, e a RedotPay informa que o bloqueio causado por erro no CVV ou na data de validade é liberado sozinho depois de 24 horas.

Se o pagamento for recusado, o dinheiro não sai da conta. O valor pode parecer retido por um instante, mas trata-se apenas de uma retenção temporária, e a RedotPay informa que ela costuma ser liberada sozinha em 2~5 dias, não sendo necessário fazer nenhum pedido à parte. Se não houver sequer registro no histórico de pagamentos do aplicativo, o bloqueio veio da loja ou do site que vendeu o produto, portanto pergunte o motivo a eles, e não em relação ao cartão.

A RedotPay informa que o reembolso deve ser solicitado primeiro diretamente ao lugar que vendeu o produto e que a RedotPay credita esse dinheiro na conta depois de recebê-lo. A RedotPay informa que, se o vendedor disser que fez o reembolso e mesmo assim o valor não entrar depois de 15 dias, deve-se procurar o atendimento ao cliente da RedotPay. O valor devolvido pode ser um pouco menor do que o valor pago no início, porque a taxa do pagamento não é dinheiro que o vendedor recebeu e por isso não volta junto. O reembolso volta para o mesmo cartão usado no pagamento, portanto não exclua esse cartão até receber tudo.

O valor das criptomoedas da carteira cai junto, e por isso o valor disponível para gastar também diminui. Além disso, somam-se taxas ao valor do pagamento, e a RedotPay informa que, se o saldo for exatamente igual ao valor do pagamento, ele pode não bastar e a transação ser recusada. Deixe o saldo com uma folga um pouco acima do preço do produto que vai comprar.

Ele é inserido no campo de código da tela de solicitação do cartão. Depois de concluir a solicitação não é mais possível inseri-lo, portanto prepare-o antes de solicitar.

A RedotPay informa que um cartão excluído não pode ser recuperado, que não é mais possível pagar com ele e que a taxa de emissão já paga não é devolvida. Se houver pagamentos automáticos nesse cartão, transfira-os antes para outro cartão. Excluir a conta é ainda mais sério. Os dados de identidade já verificados ficam vinculados a essa conta, e a RedotPay informa que, depois de excluir a conta, não é possível passar novamente pela verificação de identidade com esses dados.

Basta bloquear o cartão imediatamente na tela de cartões do aplicativo e depois solicitar um novo. Não confunda isso com a exclusão, que não pode ser desfeita. Se o cartão não foi perdido, mas você suspeita que o número do cartão virtual vazou, não o exclua: substitua-o pelo aplicativo. Na substituição o número do cartão permanece o mesmo e mudam apenas o CVV (o número de segurança do cartão) e a data de validade, e a RedotPay informa que é preciso atualizar os dados do cartão que estiverem salvos para que os pagamentos não sejam interrompidos.

O dinheiro enviado com a escolha errada de rede (o caminho pelo qual as criptomoedas circulam. Mesmo uma mesma moeda tem vários caminhos, que não se comunicam entre si) não entra no saldo. Na tela de depósito do aplicativo, abra o formulário de solicitação de recuperação, informe o número único do registro do envio e a rede, preencha o endereço para o qual deseja receber os valores de volta e envie a solicitação. A RedotPay informa que a solicitação tem uma taxa de processamento à parte, que, mesmo nos casos em que a recuperação é possível, ela costuma levar 7~15 dias úteis, e que a recuperação não é garantida.

A RedotPay informa que, ao definir uma frase própria nas configurações de segurança do aplicativo, essa frase passa a aparecer nos e-mails enviados pela RedotPay, o que permite reconhecer rapidamente as mensagens oficiais. Desconfie dos e-mails sem essa frase ou vindos de endereços que não sejam do domínio oficial e, em vez de clicar nos links da mensagem, abra o aplicativo e verifique você mesmo. A RedotPay declara que nunca entra em contato primeiro para pedir senha ou código de verificação. Um atendente que aborda você por mensageiro não é um canal oficial.

O tratamento tributário do uso ou da troca de criptomoedas varia de país para país. Verifique as regras do lugar onde você mora.