RedotPay Pertanyaan yang sering diajukan
Ini bukan situs resmi, melainkan panduan cara penggunaannya.
Yang sering ditanyakan
Apakah bisa dipakai di negara saya juga?
Hal ini berbeda-beda tergantung negara tempat tinggal. Daftar negara dan wilayah yang tidak dilayani tersedia secara terpisah di pusat bantuan resmi, tetapi karena disebutkan bahwa daftar itu dapat berubah mengikuti ketentuan internasional, kami tidak menyalinnya ke situs ini. Sebelum mendaftar, periksalah sendiri setiap saat di layar pendaftaran aplikasi dan di pusat bantuan resmi.
Apakah ada syarat yang perlu diperiksa sebelum mengajukan permohonan?
RedotPay menginformasikan bahwa usia Anda harus 18 tahun ke atas dan satu orang hanya boleh memiliki satu akun terverifikasi. RedotPay juga menginformasikan bahwa masa berlaku kartu identitas harus tersisa minimal 3 bulan terhitung dari hari penyerahan, serta salinan atau tangkapan layar tidak diterima dan hanya dokumen asli yang diakui. Data identitas yang sudah didaftarkan hanya dapat diubah satu kali dalam 180 hari, jadi periksa kembali tanggal lahir dan nomor kartu identitas sebelum mengirimkannya.
Berapa lama harus menunggu kartu fisik setelah mengajukan permohonan?
RedotPay menginformasikan bahwa pembuatan kartunya saja biasanya memakan waktu 10~15 hari kerja dan bisa lebih lama pada hari libur nasional. Setelah dikirim, pengirimannya biasanya 3~10 hari dengan kurir ekspres dan biasanya 5~30 hari dengan pos biasa, serta bisa terlambat karena bea cukai dan sebagainya. Sekalipun kartu bisa dibuat, ada negara dan wilayah tersendiri yang tidak dapat dikirimi kartu fisik, jadi jika Anda memerlukan kartu fisik, periksa keterangan pembatasan pengiriman di pusat bantuan resmi sebelum mengajukan permohonan.
Apakah harus punya rekening bank?
Pada dasarnya saldo diisi dengan koin lalu dipakai, sehingga Anda bisa memulainya tanpa rekening bank atau pemeriksaan kredit. Jika ingin memasukkan mata uang lokal, Anda dapat membuka rekening dana tersendiri, dan RedotPay menginformasikan bahwa saat ini baru beberapa mata uang yang tersedia dan jumlahnya sedang ditambah. Saat memasukkan uang ke rekening ini, Anda harus mentransfer dari rekening bank atas nama Anda sendiri, dan RedotPay menginformasikan bahwa pengiriman dari rekening perusahaan atau badan usaha dapat gagal karena identitasnya tidak cocok.
Saya belum pernah sekali pun membeli koin, apakah tetap bisa memulai?
RedotPay menginformasikan bahwa di dalam aplikasi terdapat pasar tempat sesama pengguna langsung membeli dan menjual koin, sehingga tanpa memakai bursa secara terpisah pun Anda bisa membeli stablecoin (koin yang nilainya mengikuti nilai dolar) untuk mengisi saldo. Ketersediaannya berbeda-beda tergantung negara, ketentuan, dan metode pembayaran, dan RedotPay menginformasikan bahwa verifikasi identitas harus diselesaikan terlebih dahulu. Lakukan percakapan maupun transaksi hanya di dalam aplikasi, dan ajakan untuk bertransaksi di luar aplikasi lewat messenger adalah modus penipuan, jadi jangan menurutinya.
Apakah kartu bisa langsung dipakai begitu dibuat?
Kartu virtual dapat langsung dipakai untuk pembayaran online begitu diterbitkan. Namun, mendaftarkan kartu ke aplikasi pembayaran seperti PayPal atau Google Pay membutuhkan waktu sampai data kartu tersinkron, sehingga RedotPay menginformasikan bahwa hal itu biasanya selesai dalam 2 hari dan jika terlambat bisa memakan waktu sampai 5 hari. Jika gagal lalu Anda langsung mencoba berkali-kali, kartu bisa terkunci karena alasan keamanan, jadi tunggulah sebentar lalu coba lagi.
Saya tidak membekukannya, tetapi kartu saya terkunci. Mengapa bisa begitu?
Ada kalanya kartu terkunci sementara karena alasan keamanan. RedotPay menginformasikan bahwa kartu akan terkunci jika Anda salah memasukkan PIN ATM 3 kali dalam 24 jam, atau salah memasukkan CVV (angka keamanan pada kartu) atau tanggal kedaluwarsa 3 kali dalam 1 jam. Selama terkunci, pembayaran online, pembayaran di toko, maupun penarikan tunai di ATM semuanya tidak dapat dilakukan, dan RedotPay menginformasikan bahwa penguncian akibat salah memasukkan CVV atau tanggal kedaluwarsa akan terbuka dengan sendirinya setelah 24 jam.
Apa yang harus dilakukan kalau pembayaran ditolak?
Jika pembayaran ditolak, uang Anda tidak terpotong. Jumlahnya mungkin sesaat terlihat tertahan, tetapi itu hanya penahanan sementara dan RedotPay menginformasikan bahwa dana biasanya terlepas dengan sendirinya dalam 2~5 hari sehingga Anda tidak perlu mengajukan permohonan apa pun. Jika di riwayat pembayaran aplikasi bahkan tidak ada catatannya, berarti penolakan terjadi di pihak toko atau situs yang menjual barang, jadi tanyakan alasannya ke sana, bukan ke kartu.
Pengembalian dana sudah disetujui, tetapi uangnya tidak kunjung masuk.
RedotPay menginformasikan bahwa pengembalian dana harus diminta lebih dulu langsung kepada tempat yang menjual barang, dan RedotPay akan memasukkannya ke akun Anda setelah menerima uang tersebut. RedotPay menginformasikan bahwa jika penjual mengaku sudah mengembalikan dana tetapi uangnya belum juga masuk setelah 15 hari, hubungilah pusat layanan pelanggan RedotPay. Jumlah yang dikembalikan bisa sedikit lebih kecil daripada jumlah yang semula Anda bayarkan, karena biaya pembayaran bukanlah uang yang diterima penjual sehingga tidak ikut kembali. Pengembalian dana masuk ke kartu yang Anda pakai saat membayar, jadi jangan hapus kartu itu sampai seluruhnya Anda terima.
Bagaimana kalau harga koin turun?
Nilai koin yang ada di dompet ikut turun sehingga jumlah yang dapat dibelanjakan pun berkurang. Selain itu, biaya ditambahkan pada nilai pembayaran, sehingga RedotPay menginformasikan bahwa jika saldo persis sama dengan jumlah pembayaran, transaksi bisa ditolak karena dananya kurang. Isilah saldo sedikit lebih longgar daripada harga barang yang hendak dibeli.
Kode diskon dimasukkan di mana?
Masukkan di kolom kode pada layar permohonan kartu. Kode tidak bisa dimasukkan setelah permohonan selesai, jadi siapkan lebih dulu sebelum mengajukan permohonan.
Bolehkah menghapus kartu atau akun yang tidak dipakai?
RedotPay menginformasikan bahwa kartu yang dihapus tidak dapat dipulihkan, kartu itu tidak dapat dipakai membayar lagi, dan biaya penerbitan yang sudah dibayarkan pun tidak dikembalikan. Jika ada pembayaran otomatis yang memakai kartu itu, pindahkan lebih dulu ke kartu lain. Menghapus akun lebih berat lagi. RedotPay menginformasikan bahwa data identitas yang sudah selesai diverifikasi terikat pada akun tersebut, sehingga setelah akun dihapus, data itu tidak dapat dipakai lagi untuk menjalani verifikasi identitas.
Apa yang harus dilakukan kalau kartu hilang?
Bekukan kartu segera di layar kartu pada aplikasi, lalu ajukan permohonan kartu baru. Saat itu jangan mengacaukannya dengan penghapusan yang tidak dapat dibatalkan. Jika kartunya bukan hilang melainkan nomor kartu virtual tampaknya bocor, jangan dihapus, tetapi gantilah di aplikasi. RedotPay menginformasikan bahwa setelah diganti, nomor kartu tetap sama dan hanya CVV (angka keamanan pada kartu) serta tanggal kedaluwarsa yang berubah, jadi data kartu yang tersimpan harus diperbarui agar pembayaran tidak terputus.
Saya mengirim koin ke jaringan yang salah. Apakah bisa dipulihkan?
Uang yang dikirim dengan salah memilih jaringan (jalur tempat koin berpindah. Satu koin yang sama pun punya beberapa jalur dan jalur-jalur itu tidak saling terhubung) tidak akan masuk ke saldo. Buka formulir permohonan pemulihan di layar setoran aplikasi, tuliskan nomor unik catatan pengiriman dan jaringannya, lalu masukkan alamat tujuan pengembalian dan ajukan permohonan. RedotPay menginformasikan bahwa permohonan itu dikenai biaya pemrosesan tersendiri, dan bahkan untuk kasus yang dananya bisa dipulihkan biasanya dibutuhkan 7~15 hari kerja, serta pemulihan tidak dijamin.
Bagaimana cara memastikan apakah email atau kontak yang mengatasnamakan RedotPay itu asli?
RedotPay menginformasikan bahwa jika Anda menetapkan frasa pribadi di pengaturan keamanan aplikasi, frasa itu akan ikut tercetak pada email yang dikirim RedotPay sehingga email resmi dapat cepat dikenali. Curigailah email yang tidak memuat frasa itu atau yang datang dari alamat selain domain resmi, dan alih-alih menekan tautan di dalam email, bukalah aplikasi dan periksa sendiri. RedotPay menyatakan bahwa pihaknya tidak pernah menghubungi lebih dahulu untuk menanyakan kata sandi atau kode verifikasi. Petugas layanan yang menyapa Anda lewat messenger bukanlah saluran resmi.
Bagaimana dengan pajaknya?
Perlakuan pajak atas penggunaan atau penukaran mata uang kripto berbeda-beda di tiap negara. Periksalah ketentuan yang berlaku di tempat Anda tinggal.
Nama dan letak menu aplikasi dapat berubah mengikuti pembaruan aplikasi. Periksa informasi terbaru di pusat bantuan resmi RedotPay.
Periksa dulu sebelum mengajukan
- Wilayah layananTidak semua negara bisa memakainya. Daftar wilayahnya dapat berubah tanpa pemberitahuan.
- BatasAda batas untuk pembayaran dan penarikan tunai, dan besarnya berbeda menurut tahap verifikasi identitas dan tingkat kartu.
- Fluktuasi hargaKalau nilai koin berubah, jumlah yang bisa dibelanjakan ikut berubah.
- Pemilihan jaringanKalau salah memilih jaringan saat mengisi, aset sulit diambil kembali. Mencobanya dulu dengan jumlah kecil juga bisa jadi cara.
- Perubahan kebijakanBiaya dan wilayah layanan dapat berubah tanpa pemberitahuan.
Menempelkan jawaban ini ke jadwal dan keadaan yang sebenarnya
- Kartu fisik itu berapa minggu di kalender 10~15 hari kerja yang disebut untuk pembuatan, kalau akhir pekan dikeluarkan, berarti 2~3 minggu di kalender. Ditambah pengiriman ekspres (3~10 hari), totalnya kira-kira 17~31 hari sejak hari pengajuan; dengan pos biasa (5~30 hari) menjadi 19~51 hari. Kalau ada hari libur nasional atau tertahan di bea cukai, waktunya bertambah lagi.
- Masa berlaku kartu identitas dihitung dari 'hari ini' Patokan tiga bulan dihitung sejak hari Anda menyerahkan dokumen, bukan hari Anda menerima kartu. Karena itu kartu identitas yang habis masa berlakunya dua bulan lagi tidak akan lolos, meski sekarang masih dipakai dengan baik. Perpanjang dulu, baru mendaftar. Salinan atau tangkapan layar juga tidak diterima; hanya dokumen asli yang diakui.
- 180 hari berarti dua kali dalam setahun Kalau Anda salah menulis tanggal lahir atau nomor identitas, kesempatan memperbaikinya baru datang sekitar enam bulan kemudian. Jalan memutar dengan menghapus akun lalu membuat yang baru pun tertutup. Sebab data identitas yang sudah sekali diverifikasi terikat pada akun itu, dan setelah akunnya dihapus, data itu tidak bisa dipakai lagi untuk verifikasi identitas. Periksa sekali lagi sebelum mengirim.
- Blokir, ganti, hapus, semuanya berbeda menurut keadaan Kalau Anda tidak tahu kartunya ada di mana, blokir; kalau nomor kartu virtual sepertinya bocor, ganti; hapus hanya untuk kartu yang tidak akan dipakai lagi. Pada penggantian, nomor kartunya tetap sama, jadi pada informasi pembayaran yang tersimpan Anda cukup memperbarui CVV dan masa berlakunya. Penghapusan tidak bisa dibatalkan dan biaya penerbitan yang sudah dibayar tidak kembali. Pindahkan pembayaran otomatis ke kartu lain, dan kalau masih ada pengembalian dana yang belum masuk, hapus setelah semuanya masuk.
- Saat uang tertahan, harus bertanya ke mana Buka dulu riwayat pembayaran di aplikasi. Kalau catatannya sama sekali tidak ada, berarti yang menghalangi bukan kartunya melainkan pihak penjual, jadi tanyakan ke sana. Kalau catatannya ada tetapi jumlahnya hanya ditahan, biasanya lepas sendiri dalam 2~5 hari, jadi tidak perlu mengajukan apa-apa. Kalau penjual mengaku sudah mengembalikan dana tetapi setelah 15 hari uangnya belum masuk, barulah saatnya menghubungi layanan pelanggan RedotPay.
- Daftarkan ke dompet pembayaran beberapa hari sebelum dipakai Kartu tidak langsung bisa ditempelkan ke PayPal atau Google Pay begitu terbit. Pencocokan data kartu biasanya selesai dalam 2 hari, dan kalau lambat bisa sampai 5 hari. Kalau Anda akan bepergian atau melakukan pembayaran besar, sediakan waktu sekitar lima hari. Kalau gagal lalu Anda langsung mencoba berkali-kali, kartu bisa terkunci karena alasan keamanan.
- Kunci yang lepas sendiri dan kunci yang tidak Angka 24 jam muncul dua kali, tetapi artinya berbeda. 24 jam pada PIN ATM adalah syarat 'kalau salah 3 kali dalam waktu itu, kartu terkunci', sedangkan yang disebut 'lepas sendiri setelah 24 jam' hanya kasus terkunci karena salah memasukkan CVV atau masa berlaku. Apakah kartu yang terkunci karena PIN ATM juga lepas dengan cara yang sama tidak tertulis di keterangan ini. Jangan menunggu sambil menganggap kuncinya akan lepas sendiri; periksa di aplikasi dan di layanan pelanggan resmi.
- Rentang waktu yang tertulis di sini bukan janji Pengiriman bergantung pada pos dan bea cukai, dan pengembalian dana harus digerakkan lebih dulu oleh penjual, jadi RedotPay tidak bisa menentukannya sendiri. Karena itu angka seperti 3~10 hari atau 2~5 hari berarti 'biasanya begitu', bukan janji bahwa urusannya selesai sampai saat itu. Angka 15 hari pada pengembalian dana sifatnya lain lagi. Itu bukan batas waktu uang masuk, melainkan garis patokan bahwa kalau sampai saat itu belum masuk, ajukan pertanyaan.
- Koin yang salah kirim, dua hal yang tidak bisa diketahui lebih dulu Berapa biaya penanganan untuk pengajuan pemulihan tidak ada di keterangan ini, dan disebutkan juga bahwa pemulihannya sendiri tidak dijamin. 7~15 hari kerja yang disebut berarti sepuluh hari sampai 3 minggu di kalender. Artinya Anda harus menunggu berminggu-minggu tanpa tahu biayanya maupun hasilnya, jadi kalau jaringannya baru pertama kali Anda pakai, mengirim jumlah kecil lebih dulu lebih sedikit ruginya.
- Tiga hal untuk memilah apakah kontak itu asli Kalau ada yang mengajak berurusan di luar aplikasi lewat messenger, atau menghubungi Anda lebih dulu lalu menanyakan kata sandi atau kode verifikasi, jangan dilayani. RedotPay menyatakan tidak pernah menghubungi lebih dulu untuk menanyakan hal seperti itu. Yang ketiga adalah frasa pribadi yang Anda tetapkan sendiri di pengaturan keamanan aplikasi. Frasa itu harus ditetapkan lebih dulu agar bisa dipakai sebagai pemeriksaan. Kalau Anda sudah menetapkannya tetapi frasa itu tidak ada di dalam surel, jangan klik tautannya; buka sendiri aplikasinya dan periksa di sana.
Ajukan kartunya
Pasang aplikasinya, selesaikan verifikasi, dan Anda bisa langsung mulai dengan kartu virtual.
Situs ini bukan situs resmi RedotPay, melainkan panduan yang juga menyediakan tautan rujukan. Tombol di atas adalah tautan rujukan. Biaya, ongkos penerbitan, dan wilayah layanan dapat berubah mengikuti kebijakan RedotPay, jadi periksa informasi resmi sebelum mengajukan. Harga kripto berfluktuasi dan Anda bisa mengalami kerugian.