Záleží na zemi pobytu. Oficiální nápověda obsahuje samostatný seznam zemí a regionů, v nichž služba není poskytována, ale protože se uvádí, že se může měnit podle mezinárodních předpisů, na těchto stránkách jej neuvádíme. Před registrací si to pokaždé sami ověřte na registrační obrazovce v aplikaci a v oficiální nápovědě.

RedotPay uvádí, že vám musí být 18 let a více a že jedna osoba může mít pouze jeden ověřený účet. Dále se uvádí, že doklad totožnosti musí mít ke dni podání platnost ještě alespoň 3 měsíce a že kopie ani snímky obrazovky se nepřijímají a uznává se pouze originál. Jednou zadané údaje o totožnosti lze opravit jen jednou za 180 dní, proto si před odesláním znovu zkontrolujte datum narození a číslo dokladu.

RedotPay uvádí, že samotná výroba karty trvá obvykle 10 až 15 pracovních dní a o státních svátcích se může protáhnout. Po odeslání trvá doručení expresní přepravou obvykle 3 až 10 dní a běžnou poštou obvykle 5 až 30 dní, přičemž se může zpozdit například kvůli celnímu odbavení. I tam, kde lze kartu vydat, existují země a regiony, do nichž se fyzická karta neposílá, a proto si, pokud fyzickou kartu potřebujete, před podáním žádosti ověřte informace o omezeních doručování v oficiální nápovědě.

Základem je dobíjení kryptoměnami a jejich používání, takže lze začít bez bankovního účtu a bez posuzování bonity. Chcete-li vkládat místní měnu, můžete si zvlášť otevřít peněžní účet, RedotPay však uvádí, že zatím je podporováno jen několik měn a že jejich počet rozšiřuje. RedotPay uvádí, že vklad na tento účet je nutné provést převodem z bankovního účtu vedeného na vaše jméno a že převod z firemního nebo podnikatelského účtu může kvůli neshodě totožnosti selhat.

RedotPay uvádí, že v aplikaci je tržiště, kde si uživatelé kryptoměny kupují a prodávají přímo mezi sebou, takže stablecoiny (kryptoměny, jejichž hodnota se pohybuje podle hodnoty dolaru) na dobití lze koupit i bez použití samostatné burzy. Uvádí se, že dostupnost se liší podle země, předpisů a způsobu platby a že je nutné nejprve dokončit ověření totožnosti. Komunikujte i obchodujte pouze v aplikaci a na nabídky vyřídit to mimo aplikaci přes messenger nepřistupujte, jde o podvodný postup.

Virtuální kartu lze používat k online platbám ihned po jejím vydání. Přidání karty do platebních aplikací, jako jsou PayPal či Google Pay, však chvíli trvá, než se údaje karty spárují, a RedotPay uvádí, že to obvykle proběhne do 2 dnů a při zdržení to může trvat až 5 dní. Pokud se to nepodaří, nezkoušejte to hned několikrát znovu, protože karta může být z bezpečnostních důvodů zablokována, ale chvíli počkejte a zkuste to znovu.

Někdy je karta z bezpečnostních důvodů dočasně zablokována. RedotPay uvádí, že k zablokování dojde, pokud 3krát během 24 hodin zadáte chybný PIN k bankomatu nebo pokud 3krát během 1 hodiny zadáte chybné CVV (bezpečnostní číslo karty) či datum platnosti. Po dobu blokace nefungují online platby, platby v obchodě ani výběry z bankomatu a RedotPay uvádí, že blokace způsobená chybně zadaným CVV nebo datem platnosti se po uplynutí 24 hodin sama zruší.

Pokud je platba zamítnuta, peníze z účtu neodejdou. Částka se může na chvíli jevit jako zablokovaná, jde však pouze o dočasnou blokaci a RedotPay uvádí, že se obvykle sama uvolní do 2 až 5 dnů, takže není třeba o nic zvlášť žádat. Pokud v historii plateb v aplikaci není ani záznam, znamená to, že platbu zastavil obchod nebo web, který zboží prodává, a proto se na důvod ptejte tam, nikoli u karty.

RedotPay uvádí, že o vrácení peněz je třeba nejprve požádat přímo místo, které zboží prodalo, a že RedotPay je připíše na váš účet poté, co je obdrží. Uvádí se, že pokud prodejce tvrdí, že peníze vrátil, ale ani po 15 dnech nedorazily, je třeba se obrátit na zákaznické centrum RedotPay. Vrácená částka může být o něco nižší než částka původně zaplacená, protože poplatek za platbu nejsou peníze, které obdržel prodejce, a proto se spolu s nimi nevrací. Peníze se vracejí na tutéž kartu, kterou jste platili, proto tuto kartu nemažte, dokud vše neobdržíte.

Zároveň klesá hodnota kryptoměn v peněžence, takže se snižuje i částka, kterou lze utratit. K částce platby se navíc připočítávají poplatky, a proto RedotPay uvádí, že pokud se zůstatek přesně rovná částce platby, nemusí stačit a platba může být zamítnuta. Dobijte si proto o něco více, než kolik stojí zboží, které chcete koupit.

Zadává se do pole pro kód na obrazovce žádosti o kartu. Po dokončení žádosti jej již zadat nelze, proto si jej připravte předem, ještě před podáním žádosti.

RedotPay uvádí, že smazanou kartu nelze obnovit, že s ní již nelze platit a že ani zaplacený poplatek za vydání se nevrací. Pokud se z této karty hradily nějaké automatické platby, převeďte je předem na jinou kartu. Smazání účtu je ještě závažnější. RedotPay uvádí, že jednou ověřené údaje o totožnosti jsou vázány na daný účet a že po smazání účtu už s nimi nelze znovu projít ověřením totožnosti.

Stačí kartu na obrazovce karet v aplikaci okamžitě zastavit a poté požádat o novou. Nezaměňujte to přitom s nevratným smazáním. Pokud jste kartu neztratili, ale máte podezření, že číslo virtuální karty uniklo, nemažte ji a v aplikaci ji vyměňte. RedotPay uvádí, že při výměně zůstává číslo karty stejné a mění se pouze CVV (bezpečnostní číslo karty) a datum platnosti, takže je třeba aktualizovat uložené údaje karty, aby se platby nepřerušily.

Prostředky odeslané přes špatně zvolenou síť (síť je cesta, kterou kryptoměny putují. Jedna a tatáž kryptoměna má několik cest, které spolu nejsou propojené) se na zůstatek nepřipíšou. Na obrazovce vkladu v aplikaci otevřete žádost o navrácení, uveďte jedinečné číslo záznamu o odeslání a síť, zadejte adresu, na kterou chcete prostředky vrátit, a žádost podejte. RedotPay uvádí, že za žádost se účtuje samostatný poplatek za zpracování, že i v případech, kdy je navrácení možné, trvá obvykle 7 až 15 pracovních dní, a že navrácení není zaručeno.

RedotPay uvádí, že když si v bezpečnostním nastavení aplikace zvolíte vlastní frázi, tato fráze se otiskne i v e-mailech, které RedotPay posílá, a oficiální e-maily tak poznáte rychle. E-maily bez této fráze nebo z adresy mimo oficiální doménu považujte za podezřelé a místo klikání na odkazy v e-mailu si vše ověřte přímo v aplikaci. RedotPay uvádí, že vás nikdy nekontaktuje jako první, aby se ptala na heslo nebo ověřovací kód. Pracovník podpory, který vás osloví přes messenger, není oficiálním kanálem.

Daňový režim při používání či směně kryptoměn se v jednotlivých zemích liší. Ověřte si předpisy platné tam, kde žijete.