RedotPay الأسئلة الشائعة

يعتمد ذلك على بلد الإقامة. توجد في مركز المساعدة الرسمي قائمة مستقلة بالدول والمناطق التي لا تُقدَّم فيها الخدمة، ولأنه يُذكر أنها قد تتغير وفقاً للأنظمة الدولية فإننا لا ننقلها في هذا الموقع. تحقق بنفسك في كل مرة من شاشة التسجيل في التطبيق ومن مركز المساعدة الرسمي قبل إنشاء الحساب.

تفيد RedotPay بأنه يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر، وأنه لا يحق للشخص الواحد سوى حساب واحد موثَّق. ويُذكر أن وثيقة الهوية يجب أن تكون صالحة لمدة 3 أشهر على الأقل اعتباراً من يوم تقديمها، وأن النسخ أو لقطات الشاشة غير مقبولة وأن الأصل وحده هو المعتمد. ولأن بيانات الهوية المسجَّلة لا يمكن تعديلها إلا مرة واحدة كل 180 يوماً، تأكد من تاريخ الميلاد ورقم وثيقة الهوية مرة أخرى قبل الإرسال.

تفيد RedotPay بأن تصنيع البطاقة وحده يستغرق عادةً من 10 إلى 15 يوم عمل وقد تطول المدة في العطل الرسمية. وبعد الإرسال يستغرق الشحن السريع عادةً من 3 إلى 10 أيام، والبريد العادي عادةً من 5 إلى 30 يوماً، وقد يتأخر بسبب التخليص الجمركي وغيره. وهناك دول ومناطق لا تُرسَل إليها البطاقة الفعلية حتى لو أمكن إصدار البطاقة فيها، لذا إن كنت بحاجة إلى بطاقة فعلية فراجع إرشادات قيود الشحن في مركز المساعدة الرسمي قبل تقديم الطلب.

الأساس هو الشحن بالعملات الرقمية واستخدامها، لذا يمكنك البدء دون حساب مصرفي ودون تقييم ائتماني. وإذا أردت إيداع العملة المحلية فيمكنك فتح حساب أموال منفصل، وتفيد RedotPay بأن العملات المتاحة حالياً قليلة وأن عددها في ازدياد. وتفيد RedotPay بأن إيداع الأموال في هذا الحساب يجب أن يتم بتحويل من حساب مصرفي باسمك أنت، وأن التحويل من حساب شركة أو حساب تجاري قد يفشل لعدم تطابق الهوية.

تفيد RedotPay بأن داخل التطبيق سوقاً يتبادل فيها المستخدمون شراء العملات الرقمية وبيعها فيما بينهم مباشرة، بحيث يمكن شراء العملات المستقرة (وهي عملات رقمية تتحرك قيمتها تبعاً لقيمة الدولار) اللازمة للشحن دون استخدام منصة تداول منفصلة. ويُذكر أن إمكانية الاستخدام تختلف باختلاف البلد والأنظمة ووسيلة الدفع، وأنه يجب إتمام التحقق من الهوية أولاً. أجرِ المحادثة والمعاملة داخل التطبيق فقط، ولا تستجب لمن يقترح إتمامها خارج التطبيق عبر تطبيقات المراسلة فذلك أسلوب احتيال.

البطاقة الافتراضية تصبح جاهزة للاستخدام في الدفع عبر الإنترنت فور إصدارها. غير أن تسجيل البطاقة في تطبيقات الدفع مثل PayPal أو Google Pay يستغرق بعض الوقت ريثما تتم مطابقة بيانات البطاقة، وتفيد RedotPay بأن ذلك يتم عادةً في غضون يومين وقد يستغرق حتى 5 أيام إن تأخر. وإذا لم تنجح العملية فلا تعاود المحاولة عدة مرات على الفور، إذ قد تُقفل البطاقة لأسباب أمنية، بل انتظر قليلاً ثم حاول من جديد.

قد تُقفل البطاقة مؤقتاً لأسباب أمنية. وتفيد RedotPay بأن البطاقة تُقفل إذا أخطأت في رمز الصراف الآلي 3 مرات خلال 24 ساعة، أو أخطأت في CVV (رقم الأمان الموجود على البطاقة) أو في تاريخ الانتهاء 3 مرات خلال ساعة واحدة. وخلال فترة القفل لا يعمل الدفع عبر الإنترنت ولا الدفع في المتاجر ولا السحب من الصراف الآلي، وتفيد RedotPay بأن القفل الناتج عن إدخال CVV أو تاريخ الانتهاء بشكل خاطئ يُرفع تلقائياً بعد مرور 24 ساعة.

عند رفض عملية الدفع لا تُخصم الأموال. وقد يظهر المبلغ محجوزاً لبعض الوقت، غير أنه حجز مؤقت فحسب، وتفيد RedotPay بأنه يُفك تلقائياً عادةً خلال 2 إلى 5 أيام فلا حاجة إلى تقديم أي طلب. وإذا لم يوجد للعملية أي أثر في سجل المدفوعات داخل التطبيق فهذا يعني أن المنع جاء من المتجر أو الموقع البائع، فاسأل هناك عن السبب لا عند البطاقة.

تفيد RedotPay بأنه يجب أولاً طلب استرداد المبلغ من الجهة البائعة مباشرة، وأن RedotPay تودعه في حسابك بعد استلامه. وتفيد بأنه إذا مرّ 15 يوماً ولم يصل المبلغ رغم قول البائع إنه ردّه، فعليك التواصل مع خدمة عملاء RedotPay. وقد يكون المبلغ المسترد أقل قليلاً من المبلغ المدفوع أصلاً، لأن رسوم الدفع ليست أموالاً استلمها البائع فلا تعود معه. ويعود المبلغ المسترد إلى البطاقة نفسها التي استُخدمت في الدفع، لذا لا تحذف تلك البطاقة حتى تستلم كامل المبلغ.

تنخفض معها قيمة العملات الرقمية الموجودة في المحفظة فيقل المبلغ المتاح للاستخدام. وإضافة إلى ذلك تُضاف الرسوم إلى مبلغ العملية، وتفيد RedotPay بأن الرصيد إذا كان مساوياً تماماً لمبلغ الدفع فقد لا يكفي وتُرفض العملية. لذا اشحن رصيداً يزيد قليلاً عن ثمن ما تنوي شراءه.

يُدخل في خانة الرمز في شاشة طلب البطاقة. ولا يمكن إدخاله بعد إتمام الطلب، لذا جهزه مسبقاً قبل تقديم الطلب.

تفيد RedotPay بأن البطاقة إذا حُذفت فلا يمكن استعادتها ولا يمكن الدفع بها مرة أخرى، وأن رسوم الإصدار المدفوعة لا تُسترد. وإذا كانت هناك مدفوعات تلقائية تُخصم من تلك البطاقة فانقلها مسبقاً إلى بطاقة أخرى. أما حذف الحساب فأمره أثقل. وتفيد RedotPay بأن بيانات الهوية التي تم التحقق منها مرة واحدة ترتبط بذلك الحساب، وأنه بعد حذف الحساب لا يمكن اجتياز التحقق من الهوية بتلك البيانات من جديد.

يكفي أن توقف البطاقة فوراً من شاشة البطاقات في التطبيق ثم تطلب بطاقة جديدة. ولا تخلط بين ذلك وبين الحذف الذي لا رجعة فيه. وإذا لم تكن قد فقدت البطاقة بل تشك في تسرب رقم بطاقتك الافتراضية، فلا تحذفها بل استبدلها من التطبيق. وتفيد RedotPay بأن رقم البطاقة يبقى كما هو عند الاستبدال ولا يتغير سوى CVV (رقم الأمان الموجود على البطاقة) وتاريخ الانتهاء، لذا عليك تحديث بيانات البطاقة المحفوظة حتى لا تنقطع المدفوعات.

الأموال التي تُرسَل عبر شبكة خاطئة (الشبكة هي الطريق الذي تسلكه العملات الرقمية. فللعملة الواحدة طرق عدة لا يتصل بعضها ببعض) لا تدخل إلى الرصيد. افتح نموذج طلب الاسترجاع من شاشة الإيداع في التطبيق، واكتب فيه الرقم المميز لسجل الإرسال والشبكة المستخدمة، ثم أدخل العنوان الذي تريد استرداد المبلغ إليه وقدِّم الطلب. وتفيد RedotPay بأن الطلب تترتب عليه رسوم معالجة منفصلة، وأن الاسترجاع يستغرق عادةً من 7 إلى 15 يوم عمل حتى في الحالات القابلة للاسترجاع، وأنها لا تضمن استرداد الأموال.

تفيد RedotPay بأنك إذا حددت عبارة خاصة بك في إعدادات الأمان داخل التطبيق فستظهر تلك العبارة في الرسائل التي ترسلها RedotPay، مما يتيح لك تمييز الرسائل الرسمية بسرعة. واشتبه في أي رسالة تخلو من العبارة أو تصل من عنوان لا ينتمي إلى النطاق الرسمي، وبدلاً من الضغط على الروابط الواردة فيها افتح التطبيق وتحقق بنفسك. وتوضح RedotPay أنها لا تبادر بالاتصال بك لتسألك عن كلمة المرور أو رمز التحقق. وأي موظف دعم يحادثك عبر تطبيقات المراسلة ليس قناة رسمية.

تختلف المعاملة الضريبية عند استخدام العملات الرقمية أو مبادلتها من بلد إلى آخر. تحقق من الأنظمة المعمول بها في المكان الذي تقيم فيه.