你可能想問
我住的國家也能用嗎？
這取決於您所居住的國家。官方說明中心另有一份不提供服務的國家與地區清單，但其中載明該清單可能依國際法規而變動，因此本網站不予轉載。註冊前請於 App 的註冊頁面與官方說明中心隨時自行確認。
申請前有哪些條件需要事先確認？
RedotPay 說明，須年滿 18 歲，而且每人只能擁有一個通過身分驗證的帳戶。RedotPay 說明，證件於提交當日須仍有 3 個月以上的有效期限，並且不接受影本或螢幕截圖，只承認實體正本。已登記的身分資料每 180 天只能修改一次，請於送出前再次確認出生日期與證件號碼。
實體卡申請後需要等待多久？
RedotPay 說明，光是製卡通常就需要 10~15 個工作天，遇到國定假日還可能更久。寄出後的運送時間，快遞通常為 3~10 天，一般郵寄通常為 5~30 天，並可能因通關等原因而延誤。即使是可以辦卡的地區，仍另有一些無法寄送實體卡的國家與地區，若您需要實體卡，請於申請前確認官方說明中心的寄送限制說明。
一定要有銀行帳戶嗎？
基本上是以幣儲值後使用，因此無須銀行帳戶或信用審核即可開始。若想存入當地貨幣，可以另外開設資金帳戶，RedotPay 說明目前僅支援部分貨幣，並在持續增加中。RedotPay 說明，向該帳戶存入款項時須從本人名下的銀行帳戶匯款，若從公司或營業用帳戶匯出，可能會因身分不符而失敗。
我從來沒買過幣，也能開始使用嗎？
RedotPay 說明，App 內設有使用者之間直接買賣幣的交易市集，不必另外使用交易所，也能買到用於儲值的穩定幣（價值跟著美元走的幣）。RedotPay 說明，能否使用取決於所在國家、法規與支付方式，而且須先完成身分驗證。對話與交易都請只在 App 內進行，凡是提議透過通訊軟體在 App 外交易的，都是詐騙手法，請勿聽從。
辦好卡就能馬上使用嗎？
虛擬卡開卡後即可立即用於線上支付。不過，把卡片新增至 PayPal、Google Pay 等支付應用程式時，卡片資料需要時間同步，RedotPay 說明通常在 2 天內完成，較慢時可能需要 5 天。若因為無法新增就立刻反覆嘗試，卡片可能會因安全因素遭到鎖定，請稍候片刻再試一次。
我並沒有凍結卡片，卡片卻遭到鎖定了。這是為什麼？
卡片有時會因安全因素而暫時遭到鎖定。RedotPay 說明，在 24 小時內輸錯 3 次 ATM 密碼，或在 1 小時內輸錯 3 次 CVV（卡片上的安全碼）或有效期限，卡片就會遭到鎖定。RedotPay 說明，鎖定期間線上支付、實體店支付與 ATM 提款都無法使用，而因輸錯 CVV 或有效期限而遭鎖定的情形，會在 24 小時後自動解除。
付款被拒絕時該怎麼辦？
支付遭拒時，款項並不會被扣走。您可能會看到一筆金額暫時被凍結，但那只是暫時的預先授權，RedotPay 說明通常會在 2~5 天內自動解除，無須另行申請。若 App 的交易紀錄中連紀錄都沒有，那就是販售商品的商店或網站端擋下的，請向對方而不是卡片方詢問原因。
說好要退款，錢卻一直沒有入帳。
RedotPay 說明，退款須先直接向販售商品的商家提出申請，由 RedotPay 收到這筆款項後再存入您的帳戶。RedotPay 說明，若賣家表示已經退款，卻超過 15 天仍未入帳，請聯繫 RedotPay 客服中心。退回的金額可能比當初支付的金額略少，這是因為支付手續費並非賣家收取的款項，不會隨退款一併退回。退款會退回至支付時使用的那張卡，因此在款項全部入帳前，請不要刪除該卡。
幣價下跌會怎麼樣？
錢包裡所存幣的價值會一同下跌，可用金額也會隨之減少。而且支付金額還會加計手續費，RedotPay 說明，若餘額與支付金額剛好相同，可能會因不足而遭拒。請儲值時比所購商品的價格多留一些餘裕。
優惠碼要填在哪裡？
請在申請卡片頁面的代碼輸入欄中填寫。申請完成後便無法再填寫，請於申請前事先準備好。
不用的卡片或帳戶可以刪除嗎？
RedotPay 說明，卡片一經刪除便無法復原，也不能再以該卡支付，已繳交的開卡費同樣無法退回。若有綁定該卡的自動扣款，請提前改用其他卡片。刪除帳戶的後果更為嚴重。RedotPay 說明，已通過驗證的身分資料會與該帳戶綁定，刪除帳戶後將無法再以同一份資料重新通過本人驗證。
卡片遺失時該怎麼辦？
請在 App 的卡片頁面立即凍結該卡，然後申請新卡。此時請不要與無法復原的刪除混為一談。若不是遺失，而是懷疑虛擬卡的卡號外洩，請不要刪除，而是在 App 中辦理更換。RedotPay 說明，更換後卡號維持不變，只有 CVV（卡片上的安全碼）與有效期限會變更，因此需要更新已儲存的卡片資料，支付才不會中斷。
我把幣轉到了錯誤的網路。還能找回嗎？
若選錯網路（幣流通的通道。同一種幣也有多條通道，彼此之間並不互通）而轉出的資金，不會進入您的餘額。請於 App 的入金頁面開啟找回申請表，填寫轉出紀錄的專屬編號與網路，並填入用來接收退回款項的地址後送出申請。RedotPay 說明，申請需另外支付處理手續費，即使屬於可以找回的情形，通常也需要 7~15 個工作天，而且不保證一定能夠找回。
聲稱來自 RedotPay 的郵件或聯繫，要如何確認真偽？
RedotPay 說明，在 App 的安全設定中設定一句專屬短語後，RedotPay 寄出的郵件上會一併顯示該短語，讓您能快速辨識官方郵件。對於沒有該短語，或並非來自官方網域地址的郵件請保持懷疑，不要點擊郵件裡的連結，而應開啟 App 自行確認。RedotPay 表明，絕不會主動聯繫您索取密碼或驗證碼。透過通訊軟體主動攀談的客服人員，並非官方管道。
稅務要怎麼處理？
使用或兌換加密貨幣時的稅務處理，各國規定各不相同。請確認您所居住地區的規定。
App 的選單名稱與位置可能隨版本更新而變動。最新內容請於 RedotPay 官方說明中心確認。
申辦前請先確認
- 服務地區並不是所有國家都能使用。地區名單可能未經預告變動。
- 限額付款與提領都有限額，並依身分驗證階段與卡片等級而異。
- 價格波動幣的價值變動時，可用金額也會跟著變動。
- 網路選擇儲值時若選錯網路，資產會很難取回。先用小額試一次也是個辦法。
- 政策變動手續費與開放地區可能未經預告變動。
把答案對照實際的行程和狀況
- 實體卡在日曆上是幾週 製作所需的通常 10~15 個工作天，扣掉週末在日曆上是 2~3 週。再加上快遞（3~10 天），從申請當天算起大約 17~31 天；一般郵寄（5~30 天）的話是 19~51 天。遇到國定假日或卡在通關會更久。
- 證件的有效期限是以「今天」為準來看 三個月這個標準，不是從拿到卡片的日子，而是從送件的日子起算。所以再兩個月就到期的證件，就算現在還好好地在用，也不會通過。請先辦好換發再申請。影本或螢幕截圖也不接受，只認實體正本。
- 180 天等於一年兩次 出生日期或證件號碼填錯的話，下次能修改的機會大約在六個月後。刪掉帳號重新建立的繞道方式也被擋住了。因為完成過一次確認的身分資料會綁在那個帳號上，刪除帳號之後，就無法再用那份資料通過本人確認。送出前請再看一次。
- 凍結、換卡、刪除 — 每種情況不一樣 不知道卡片放到哪去了就凍結，覺得虛擬卡號外洩了就換卡，確定不會再用的卡片才刪除。換卡的卡號不變，所以已儲存的付款資料只要重新更新 CVV 和有效期限就好。刪除無法復原，已經付掉的發卡費也不會回來。請先把自動扣款換到別張卡片，如果還有待收的退款，等全部入帳之後再刪。
- 錢被卡住的時候，該問哪裡 先打開 App 的付款紀錄。如果完全沒有紀錄，那就不是卡片而是在賣家那邊被擋下，要向那裡問。如果有紀錄但只是金額被凍結，通常 2~5 天內會自己解除，不需要另外申請。賣家說已經退款，卻過了 15 天還沒入帳的時候，那時才是找 RedotPay 客服的時候。
- 行動支付的綁定，請在使用的幾天前先做好 卡片一發下來，並不會馬上就能綁到 PayPal 或 Google Pay。卡片資料同步通常 2 天內完成，慢的話可能要到 5 天。如果前面有旅行或大額付款，請留五天左右的餘裕。綁不上就馬上連續重試好幾次的話，可能會因為安全機制而讓卡片被鎖住。
- 會自己解開的鎖定，和不會的鎖定 24 小時這個數字出現了兩次，但意思不同。ATM 密碼那邊的 24 小時，是「在那段時間內錯 3 次就會鎖住」的條件；而明確寫著「經過 24 小時就會自己解開」的，只有因為 CVV 或有效期限填錯而被鎖住的情況。因 ATM 密碼被鎖住的卡片是不是也一樣會解開，這份說明沒有寫。請不要當成會自己解開而乾等，請在 App 和官方客服確認。
- 這裡寫的期間不是承諾 配送要看郵務和通關，退款要賣家先動作，RedotPay 沒辦法自己決定。所以 3~10 天或 2~5 天這樣的數字，意思是「通常如此」，不是保證到那時就會結束。退款的 15 天性質又不一樣。那不是錢入帳的期限，而是到那時還沒入帳就該去詢問的基準線。
- 轉錯的加密貨幣，有兩件事無法事先得知 申請找回時會收的處理手續費是多少，這份說明沒有寫，而且也表明了找回本身並不保證。所說的 7~15 個工作天，在日曆上是 10 天到 3 週。意思是要在不知道費用也不知道結果的情況下等上幾週，所以如果是第一次使用的網路，先用小額轉一次比較不會吃虧。
- 分辨是不是真的聯絡，看這三點 如果有人要你用通訊軟體在 App 之外處理，或是主動聯絡你、問你密碼或驗證碼，請不要理會。RedotPay 表明不會主動聯絡去問那些東西。第三點是在 App 的安全設定中自己設定的專屬字句。要先設定好，才能拿來檢查。如果已經設定好了，郵件裡卻沒有那個字句，請不要點連結，直接打開 App 確認。
去辦一張卡吧
安裝應用程式、完成身分驗證，就能先用虛擬卡。
本站不是 RedotPay 官方網站，只提供使用說明與推薦連結。上方按鈕為推薦連結。手續費、開卡費與開放地區可能隨 RedotPay 政策變動，申辦前請查閱官方說明。加密資產價格會波動，可能造成損失。