RedotPay پرسش‌های متداول
این سایت رسمی نیست، بلکه راهنمای نحوه استفاده است.
آنچه بیشتر پرسیده می‌شود
در کشور من هم می‌شود از آن استفاده کرد؟
این موضوع به کشور محل اقامت بستگی دارد. فهرست کشورها و مناطقی که سرویس در آنها ارائه نمی‌شود به‌طور جداگانه در راهنمای رسمی موجود است، اما چون در آنجا اعلام شده که این فهرست ممکن است بر اساس مقررات بین‌المللی تغییر کند، آن را در این سایت بازنویسی نمی‌کنیم. پیش از ثبت‌نام، هر بار خودتان در صفحه ثبت‌نام برنامه و در راهنمای رسمی بررسی کنید.
آیا شرطی هست که پیش از درخواست باید بررسی کنم؟
RedotPay اعلام می‌کند که باید 18 سال تمام یا بیشتر داشته باشید و هر فرد تنها می‌تواند یک حساب تأییدشده داشته باشد. همچنین اعلام می‌کند که مدرک شناسایی باید در تاریخ ارائه دست‌کم 3 ماه اعتبار باقی‌مانده داشته باشد و کپی یا تصویر صفحه پذیرفته نمی‌شود و تنها اصل مدرک معتبر است. اطلاعات هویتی که یک‌بار ثبت شود تنها هر 180 روز یک‌بار قابل اصلاح است، بنابراین پیش از ارسال، تاریخ تولد و شماره مدرک شناسایی را دوباره بررسی کنید.
پس از درخواست کارت فیزیکی چقدر باید منتظر بمانم؟
RedotPay اعلام می‌کند که تنها ساخت کارت معمولاً 10 تا 15 روز کاری طول می‌کشد و در روزهای تعطیل رسمی ممکن است بیشتر شود. پس از ارسال، تحویل با پست سریع معمولاً 3 تا 10 روز و با پست معمولی معمولاً 5 تا 30 روز طول می‌کشد و ممکن است به دلیل ترخیص گمرکی و مانند آن به تأخیر بیفتد. حتی در جاهایی که صدور کارت ممکن است، کشورها و مناطق جداگانه‌ای هستند که ارسال کارت فیزیکی به آنها انجام نمی‌شود، پس اگر به کارت فیزیکی نیاز دارید، پیش از درخواست، راهنمای محدودیت‌های ارسال را در راهنمای رسمی بررسی کنید.
حتماً باید حساب بانکی داشته باشم؟
چون شیوه پایه، شارژ کردن با رمزارز است، می‌توانید بدون حساب بانکی یا بررسی اعتبار شروع کنید. اگر می‌خواهید ارز محلی واریز کنید، می‌توانید به‌طور جداگانه یک حساب وجوه باز کنید، اما RedotPay اعلام می‌کند که در حال حاضر تنها چند ارز پشتیبانی می‌شود و در حال افزودن ارزهای بیشتر است. همچنین اعلام می‌کند که برای واریز پول به این حساب باید از حساب بانکی به نام خودتان انتقال دهید و اگر از حساب شرکتی یا تجاری ارسال کنید، به دلیل مطابقت نداشتن هویت ممکن است انتقال ناموفق باشد.
من هرگز رمزارز نخریده‌ام، آیا می‌توانم شروع کنم؟
RedotPay اعلام می‌کند که در داخل برنامه بازاری وجود دارد که کاربران مستقیماً با یکدیگر رمزارز خرید و فروش می‌کنند، بنابراین می‌توانید بدون استفاده از صرافی جداگانه، استیبل‌کوین (رمزارزی که ارزش آن همراه با ارزش دلار حرکت می‌کند) موردنیاز برای شارژ را بخرید. همچنین اعلام می‌کند که در دسترس بودن آن به کشور، مقررات و روش پرداخت بستگی دارد و ابتدا باید احراز هویت را کامل کنید. هم گفت‌وگو و هم معامله را فقط داخل برنامه انجام دهید؛ پیشنهاد انجام معامله بیرون از برنامه از طریق پیام‌رسان یک شیوه کلاهبرداری است، پس از آن پیروی نکنید.
کارت را که ساختم بی‌درنگ می‌توانم استفاده کنم؟
کارت مجازی پس از صدور بلافاصله برای پرداخت آنلاین قابل استفاده است. با این حال RedotPay اعلام می‌کند که ثبت کارت در برنامه‌های پرداخت مانند PayPal یا Google Pay زمان می‌برد تا اطلاعات کارت هماهنگ شود و معمولاً ظرف 2 روز انجام می‌شود و در صورت تأخیر ممکن است تا 5 روز طول بکشد. اگر انجام نشد و بی‌درنگ چند بار پشت سر هم تلاش کنید، ممکن است کارت به دلایل امنیتی قفل شود، پس کمی صبر کنید و سپس دوباره تلاش کنید.
من کارت را متوقف نکرده‌ام اما کارت قفل شده است. چرا؟
گاهی کارت به دلایل امنیتی به‌طور موقت قفل می‌شود. RedotPay اعلام می‌کند که اگر رمز خودپرداز را 3 بار در 24 ساعت اشتباه وارد کنید، یا CVV (عدد امنیتی روی کارت) یا تاریخ انقضا را 3 بار در 1 ساعت اشتباه وارد کنید، کارت قفل می‌شود. در مدتی که کارت قفل است، پرداخت آنلاین، پرداخت در فروشگاه و برداشت از خودپرداز هیچ‌کدام انجام نمی‌شود، و RedotPay اعلام می‌کند که اگر قفل شدن به دلیل وارد کردن اشتباه CVV یا تاریخ انقضا باشد، پس از گذشت 24 ساعت خودبه‌خود باز می‌شود.
اگر پرداخت رد شود چه کار کنم؟
اگر پرداخت رد شود، پولی از حساب شما خارج نمی‌شود. ممکن است مبلغ برای مدت کوتاهی مسدود به نظر برسد، اما RedotPay اعلام می‌کند که این تنها یک مسدودسازی موقت است و معمولاً ظرف 2 تا 5 روز خودبه‌خود آزاد می‌شود، بنابراین نیازی به ثبت درخواست جداگانه نیست. اگر حتی سابقه‌ای هم در تاریخچه پرداخت‌های برنامه ثبت نشده باشد، یعنی پرداخت از سمت فروشگاه یا سایتی که کالا را فروخته مسدود شده است، پس دلیل را از همان‌جا بپرسید نه از صادرکننده کارت.
قرار شد بازپرداخت انجام شود اما پول به حساب نمی‌آید.
RedotPay اعلام می‌کند که بازپرداخت را باید نخست مستقیماً از فروشنده کالا درخواست کنید و RedotPay پس از دریافت آن پول، آن را به حساب شما واریز می‌کند. همچنین اعلام می‌کند که اگر فروشنده بگوید بازپرداخت را انجام داده اما پس از گذشت 15 روز پول به حساب نیامده باشد، با مرکز پشتیبانی RedotPay تماس بگیرید. ممکن است مبلغی که بازمی‌گردد کمی کمتر از مبلغی باشد که در ابتدا پرداخت کرده‌اید، زیرا کارمزد پرداخت پولی نیست که فروشنده دریافت کرده باشد و به همین دلیل همراه آن بازنمی‌گردد. بازپرداخت به همان کارتی برمی‌گردد که هنگام پرداخت از آن استفاده کرده‌اید، پس تا زمانی که همه مبلغ را دریافت نکرده‌اید آن کارت را حذف نکنید.
اگر قیمت کوین پایین بیاید چه می‌شود؟
ارزش رمزارزهای موجود در کیف پول نیز پایین می‌آید و مبلغ قابل استفاده هم کاهش می‌یابد. افزون بر این، کارمزد به مبلغ پرداخت افزوده می‌شود، بنابراین RedotPay اعلام می‌کند که اگر موجودی دقیقاً برابر با مبلغ پرداخت باشد، ممکن است به دلیل کافی نبودن، پرداخت رد شود. کمی بیشتر از قیمت کالایی که می‌خرید موجودی را پر کنید.
کد تخفیف را کجا وارد کنم؟
آن را در کادر ورود کد در صفحه درخواست کارت وارد می‌کنید. پس از پایان درخواست دیگر نمی‌توان آن را وارد کرد، پس پیش از درخواست آن را از قبل آماده کنید.
آیا می‌توانم کارت یا حسابی را که استفاده نمی‌کنم حذف کنم؟
RedotPay اعلام می‌کند که کارت پس از حذف قابل بازگرداندن نیست و دیگر نمی‌توان با آن پرداخت کرد و هزینه صدوری هم که پرداخت شده بازگردانده نمی‌شود. اگر پرداخت خودکاری روی آن کارت انجام می‌شود، از پیش آن را به کارت دیگری منتقل کنید. حذف حساب از این هم سنگین‌تر است. RedotPay اعلام می‌کند که اطلاعات هویتی که یک‌بار تأیید شده به همان حساب گره می‌خورد و پس از حذف حساب، دیگر نمی‌توان با آن اطلاعات دوباره احراز هویت کرد.
اگر کارت را گم کنم چه کار کنم؟
کافی است در صفحه کارت‌های برنامه، کارت را بی‌درنگ متوقف کنید و سپس کارت جدیدی درخواست دهید. این کار را با حذف که برگشت‌ناپذیر است اشتباه نگیرید. اگر کارت را گم نکرده‌اید بلکه گمان می‌کنید شماره کارت مجازی شما لو رفته است، آن را حذف نکنید و در برنامه تعویض کنید. RedotPay اعلام می‌کند که با تعویض، شماره کارت همان می‌ماند و تنها CVV (عدد امنیتی روی کارت) و تاریخ انقضا تغییر می‌کند، بنابراین باید اطلاعات ذخیره‌شده کارت را به‌روز کنید تا پرداخت‌ها قطع نشود.
رمزارز را به شبکه اشتباه فرستادم. آیا می‌توانم آن را بازیابی کنم؟
پولی که با انتخاب اشتباه شبکه (شبکه مسیری است که رمزارز از آن عبور می‌کند؛ یک رمزارز واحد چند مسیر دارد و این مسیرها با یکدیگر ارتباط ندارند) ارسال شود به موجودی شما اضافه نمی‌شود. در صفحه واریز برنامه، فرم درخواست بازیابی را باز کنید، شناسه یکتای تراکنش ارسال‌شده و شبکه را بنویسید و آدرسی را که می‌خواهید پول به آن بازگردد وارد کرده و درخواست را ثبت کنید. RedotPay اعلام می‌کند که برای این درخواست کارمزد پردازش جداگانه‌ای دریافت می‌شود و حتی در مواردی که بازیابی ممکن باشد معمولاً 7 تا 15 روز کاری طول می‌کشد و بازیابی تضمین نمی‌شود.
چگونه تشخیص دهم ایمیل یا تماسی که ادعا می‌کند از سوی RedotPay است واقعی است؟
RedotPay اعلام می‌کند که اگر در تنظیمات امنیتی برنامه یک عبارت اختصاصی برای خود تعیین کنید، آن عبارت در ایمیل‌هایی که RedotPay ارسال می‌کند درج می‌شود و می‌توانید ایمیل‌های رسمی را به‌سرعت تشخیص دهید. به ایمیل‌هایی که آن عبارت را ندارند یا از آدرسی خارج از دامنه رسمی آمده‌اند مشکوک باشید و به‌جای کلیک روی پیوندهای داخل ایمیل، برنامه را باز کنید و خودتان بررسی کنید. RedotPay اعلام کرده است که هرگز خودش پیش‌قدم نمی‌شود تا رمز عبور یا کد تأیید را بپرسد. پشتیبانی که از راه پیام‌رسان با شما وارد گفت‌وگو می‌شود مجرای رسمی نیست.
مالیات چه می‌شود؟
نحوه برخورد مالیاتی با استفاده یا تبدیل رمزارز در هر کشور متفاوت است. مقررات محل زندگی خود را بررسی کنید.
نام و محل منوهای برنامه ممکن است بسته به نسخه برنامه تغییر کند. آخرین اطلاعات را در راهنمای رسمی RedotPay بررسی کنید.
پیش از درخواست بررسی کنید
- مناطق تحت پوششدر همه کشورها قابل استفاده نیست. فهرست مناطق ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.
- محدودیت‌هابرای پرداخت و برداشت سقف وجود دارد و بسته به مرحله احراز هویت و سطح کارت فرق می‌کند.
- نوسان قیمتبا تغییر ارزش کوین، مبلغی که می‌توانید خرج کنید هم تغییر می‌کند.
- انتخاب شبکهاگر هنگام شارژ شبکه را اشتباه انتخاب کنید، بازگرداندن دارایی دشوار است. یک‌بار امتحان کردن با مبلغ کم هم راهی است.
- تغییر سیاستکارمزدها و مناطق تحت پوشش ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.
اگر پاسخ‌ها را با برنامه و شرایط واقعی بسنجیم
- کارت فیزیکی روی تقویم چند هفته می‌شود 10~15 روز کاری که برای ساخت گفته شده، با کنار گذاشتن آخر هفته‌ها روی تقویم 2~3 هفته می‌شود. اگر پست سریع (3~10 روز) را هم اضافه کنیم، از روز درخواست تقریباً 17~31 روز، و با پست معمولی (5~30 روز) 19~51 روز می‌شود. اگر تعطیلات رسمی وسط بیفتد یا در گمرک بماند، بیشتر هم می‌شود.
- اعتبار کارت شناسایی را بر مبنای «امروز» می‌سنجند معیار سه ماه از روز ارائهٔ مدارک شمرده می‌شود، نه از روز دریافت کارت. پس کارت شناسایی‌ای که دو ماه دیگر منقضی می‌شود، هرچند امروز بی‌مشکل از آن استفاده می‌کنید، پذیرفته نمی‌شود. اول تمدیدش کنید، بعد درخواست بدهید. کپی یا عکس صفحه هم پذیرفته نمی‌شود و فقط اصل مدرک قبول است.
- 180 روز یعنی سالی دو بار اگر تاریخ تولد یا شمارهٔ کارت شناسایی را اشتباه بنویسید، فرصت بعدی برای اصلاح حدود شش ماه بعد است. راه دور زدن با پاک‌کردن حساب و ساختن حساب تازه هم بسته است، چون اطلاعات هویتی‌ای که یک بار تأیید شده به همان حساب گره می‌خورد و پس از حذف حساب نمی‌شود دوباره با همان اطلاعات احراز هویت گرفت. پیش از ارسال یک بار دیگر نگاه کنید.
- مسدودکردن، تعویض، حذف — هر وضعیت فرق دارد اگر نمی‌دانید کارت را کجا گذاشته‌اید، مسدود کنید؛ اگر گمان می‌کنید شمارهٔ کارت مجازی لو رفته، تعویض کنید؛ و فقط کارتی را حذف کنید که دیگر به کارتان نمی‌آید. در تعویض، شمارهٔ کارت همان می‌ماند، پس در اطلاعات پرداخت ذخیره‌شده کافی است CVV و تاریخ انقضا را به‌روز کنید. حذف برگشت‌پذیر نیست و هزینهٔ صدوری که پرداخته‌اید هم برنمی‌گردد. پرداخت‌های خودکار را به کارت دیگری منتقل کنید و اگر بازپرداختی در راه دارید، پس از رسیدن همهٔ آنها حذف کنید.
- وقتی پول گیر می‌کند، از کجا باید پرسید اول سابقهٔ پرداخت را در اپ باز کنید. اگر اصلاً رکوردی نیست، مشکل از کارت نیست بلکه از سمت فروشنده مسدود شده، پس از او بپرسید. اگر رکورد هست ولی فقط مبلغ بلوکه شده، معمولاً ظرف 2~5 روز خودبه‌خود آزاد می‌شود و لازم نیست درخواستی بدهید. وقتی فروشنده می‌گوید بازپرداخت کرده اما 15 روز گذشته و پول نرسیده، آن وقت نوبت پشتیبانی RedotPay است.
- ثبت کارت در سرویس‌های پرداخت سریع را چند روز پیش از استفاده انجام دهید کارت به‌محض صدور به PayPal یا Google Pay وصل نمی‌شود. هماهنگ‌شدن اطلاعات کارت معمولاً ظرف 2 روز انجام می‌شود و در حالت دیرتر ممکن است تا 5 روز طول بکشد. اگر سفر یا پرداخت بزرگی در پیش دارید، حدود پنج روز فرصت بگذارید. اگر نشد و بلافاصله چند بار پشت‌سرهم تلاش کنید، ممکن است کارت به‌دلیل امنیتی قفل شود.
- قفلی که خودبه‌خود باز می‌شود و قفلی که نمی‌شود عدد 24 ساعت دو بار می‌آید، اما معنایش یکی نیست. 24 ساعت در بخش رمز ATM شرطی است به این معنا که «اگر در این مدت 3 بار اشتباه بزنید قفل می‌شود»، و آن «پس از 24 ساعت خودبه‌خود باز می‌شود» فقط دربارهٔ قفل‌شدن بر اثر اشتباه در CVV یا تاریخ انقضا گفته شده است. اینکه کارتِ قفل‌شده با رمز ATM هم به همین شکل باز می‌شود یا نه، در این راهنما نوشته نشده. به امید باز شدن خودکار منتظر نمانید و در اپ و پشتیبانی رسمی بررسی کنید.
- مدت‌هایی که اینجا نوشته شده وعده نیستند در ارسال، پست و گمرک و در بازپرداخت، فروشنده باید اول حرکت کند، پس RedotPay به‌تنهایی تعیین‌کننده نیست. برای همین عددهایی مثل 3~10 روز یا 2~5 روز یعنی «معمولاً این‌طور است»، نه وعده‌ای که تا آن موقع تمام می‌شود. 15 روزِ بازپرداخت ماهیت دیگری دارد؛ مهلت رسیدن پول نیست، بلکه خطی است که اگر تا آن زمان نرسید، پیگیری کنید.
- کوینی که اشتباه فرستاده شده؛ دو چیز که از پیش معلوم نیست اینکه کارمزد رسیدگی برای درخواست بازیابی چقدر است در این راهنما نیامده و گفته شده که خود بازیابی هم تضمین نمی‌شود. 7~15 روز کاری که گفته شده، روی تقویم ده روز تا 3 هفته است. یعنی باید چند هفته منتظر بمانید بی‌آنکه کارمزد یا نتیجه را بدانید؛ پس اگر شبکه‌ای را برای اولین بار به کار می‌برید، اول مبلغ کمی بفرستید تا ضرر کمتری کنید.
- سه نشانه برای تشخیص تماس واقعی اگر کسی پیشنهاد داد کار را با پیام‌رسان و بیرون از اپ پیش ببرید، یا خودش تماس گرفت و رمز یا کد تأیید خواست، پاسخ ندهید. RedotPay اعلام کرده که خودش پیش‌قدم نمی‌شود تا چنین چیزهایی را بپرسد. سومی عبارت شخصی شماست که در تنظیمات امنیتی اپ تعیین می‌کنید. باید از پیش تعیین شده باشد تا بتوانید با آن بررسی کنید. اگر تعیینش کرده‌اید و در ایمیل آن عبارت نبود، روی لینک نزنید و خودتان اپ را باز کنید و بررسی کنید.
کارت خود را بگیرید
اپلیکیشن را نصب کنید، احراز هویت را تمام کنید و بی‌درنگ با کارت مجازی شروع کنید.
این سایت وب‌گاه رسمی RedotPay نیست، بلکه صفحه‌ای راهنماست که لینک معرفی هم ارائه می‌دهد. دکمه بالا یک لینک معرفی است. کارمزدها، هزینه صدور و مناطق تحت پوشش ممکن است بر اساس سیاست RedotPay تغییر کند؛ پیش از درخواست، اطلاعات رسمی را بررسی کنید. قیمت رمزارزها نوسان دارد و ممکن است ضرر کنید.