RedotPay Întrebări frecvente
Nu este site-ul oficial, ci un ghid de utilizare.
Întrebări des întâlnite
Îl pot folosi și în țara în care locuiesc?
Depinde de țara de reședință. Lista țărilor și regiunilor în care serviciul nu este oferit se află separat în centrul oficial de ajutor, iar acolo se precizează că ea se poate schimba în funcție de reglementările internaționale, motiv pentru care nu o reproducem pe acest site. Înainte de înregistrare verificați de fiecare dată chiar dumneavoastră, în ecranul de înregistrare al aplicației și în centrul oficial de ajutor.
Există condiții pe care ar trebui să le verific înainte de a face cererea?
RedotPay precizează că trebuie să aveți cel puțin 18 ani împliniți și că o persoană poate avea un singur cont verificat. De asemenea, precizează că actul de identitate trebuie să mai aibă, la data depunerii, o valabilitate de cel puțin 3 luni și că nu se acceptă copii sau capturi de ecran, ci doar documentul original. Datele de identitate înregistrate o dată pot fi corectate doar o dată la 180 de zile, așa că verificați încă o dată data nașterii și numărul actului de identitate înainte de a le trimite.
Cât trebuie să aștept după ce solicit cardul fizic?
RedotPay precizează că numai producerea cardului durează de obicei 10~15 zile lucrătoare și că în zilele de sărbătoare termenul se poate prelungi. După expediere, livrarea durează de obicei 3~10 zile prin curierat rapid și de obicei 5~30 zile prin poșta obișnuită și poate întârzia din cauza vămuirii sau a altor motive. Chiar și acolo unde cardul poate fi emis, există țări și regiuni în care cardul fizic nu poate fi trimis, așa că, dacă aveți nevoie de cardul fizic, consultați înainte de a face cererea informațiile despre restricțiile de livrare din centrul oficial de ajutor.
Am nevoie neapărat de cont bancar?
De bază este folosirea prin alimentare cu monede, așa că puteți începe fără cont bancar și fără verificarea bonității. Dacă doriți să depuneți monedă locală, puteți deschide separat un cont de fonduri, însă RedotPay precizează că deocamdată sunt disponibile doar câteva valute și că numărul lor este în creștere. De asemenea, precizează că depunerile în acest cont trebuie făcute prin transfer dintr-un cont bancar pe numele dumneavoastră și că un transfer dintr-un cont de firmă sau de persoană juridică poate eșua, pentru că identitatea nu corespunde.
Nu am cumpărat niciodată monede. Pot să încep?
RedotPay precizează că în aplicație există o piață unde utilizatorii cumpără și vând monede direct între ei, astfel încât puteți cumpăra stablecoin (moneda care se mișcă urmând valoarea dolarului) pentru alimentare fără să folosiți separat o bursă. De asemenea, precizează că disponibilitatea depinde de țară, de reglementări și de metoda de plată și că mai întâi trebuie să finalizați verificarea identității. Discutați și tranzacționați numai în aplicație și nu dați curs propunerilor de a trece în afara aplicației, într-o aplicație de mesagerie, pentru că este o metodă de fraudă.
Pot folosi cardul imediat după ce îl obțin?
Cardul virtual poate fi folosit imediat pentru plăți online după emitere. RedotPay precizează însă că înregistrarea cardului în aplicații de plată precum PayPal sau Google Pay durează, pentru că datele cardului au nevoie de timp ca să fie sincronizate, de obicei se face în 2 zile, iar în cazurile mai lente poate dura până la 5 zile. Dacă nu reușește și încercați imediat de mai multe ori la rând, cardul poate fi blocat din motive de securitate, așa că așteptați puțin și încercați din nou.
Cardul mi s-a blocat, deși nu eu l-am blocat. De ce s-a întâmplat asta?
Există situații în care cardul este blocat temporar din motive de securitate. RedotPay precizează că blocarea se produce dacă greșiți codul PIN pentru ATM de 3 ori în 24 de ore sau dacă greșiți CVV-ul (numărul de securitate de pe card) ori data expirării de 3 ori în 1 oră. Pe durata blocării nu funcționează nici plățile online, nici plățile la magazin, nici retragerile de la ATM, iar RedotPay precizează că, atunci când blocarea a fost cauzată de introducerea greșită a CVV-ului sau a datei expirării, cardul se deblochează singur după 24 de ore.
Ce fac dacă plata este refuzată?
Dacă plata este refuzată, banii nu ies din cont. Suma poate părea blocată pentru scurt timp, dar RedotPay precizează că este doar o rezervare temporară, care de obicei se eliberează singură în 2~5 zile, așa că nu trebuie să faceți nicio cerere separată. Dacă în istoricul plăților din aplicație nu există nici măcar o înregistrare, înseamnă că plata a fost oprită de magazinul sau de site-ul care a vândut produsul, așa că întrebați acolo care este motivul, nu la card.
Trebuia să primesc o restituire, dar banii nu intră în cont.
RedotPay precizează că restituirea trebuie cerută mai întâi direct de la locul care a vândut produsul și că RedotPay adaugă banii în cont după ce îi primește. De asemenea, precizează că, dacă vânzătorul spune că a făcut restituirea, dar banii nu au intrat nici după 15 zile, trebuie să contactați serviciul clienți RedotPay. Suma primită înapoi poate fi puțin mai mică decât cea plătită la început, pentru că taxa de procesare a plății nu sunt bani primiți de vânzător și nu se întoarce împreună cu ei. Restituirea vine pe același card cu care ați plătit, așa că nu ștergeți acel card până nu primiți toți banii.
Ce se întâmplă dacă scade prețul monedelor?
Valoarea monedelor din portofel scade și ea, așa că scade și suma pe care o puteți folosi. În plus, la suma plății se adaugă comisioane, așa că RedotPay precizează că, dacă soldul este exact egal cu suma plății, plata poate fi refuzată pentru fonduri insuficiente. Păstrați în cont ceva mai mult decât prețul produsului pe care vreți să îl cumpărați.
Unde introduc codul de reducere?
Se introduce în câmpul pentru cod din ecranul de solicitare a cardului. După ce cererea a fost finalizată nu mai poate fi introdus, așa că pregătiți-l dinainte, înainte de a face cererea.
Pot să șterg cardurile sau contul pe care nu le folosesc?
RedotPay precizează că un card șters nu mai poate fi recuperat, că nu mai puteți plăti cu el și că nici taxa de emitere deja plătită nu se restituie. Dacă existau plăți automate care se făceau cu acel card, mutați-le din timp pe un alt card. Ștergerea contului este un pas și mai serios. RedotPay precizează că datele de identitate verificate o dată rămân legate de acel cont și că, după ștergerea contului, nu mai puteți trece verificarea identității cu aceleași date.
Ce fac dacă îmi pierd cardul?
În ecranul cardurilor din aplicație blocați imediat cardul, apoi solicitați unul nou. Nu confundați acest lucru cu ștergerea, care nu poate fi anulată. Dacă nu l-ați pierdut, ci bănuiți că numărul cardului virtual s-a scurs, nu îl ștergeți, ci înlocuiți-l din aplicație. RedotPay precizează că, la înlocuire, numărul cardului rămâne același și se schimbă doar CVV-ul (numărul de securitate de pe card) și data expirării, așa că trebuie să actualizați datele cardului salvate, ca plățile să nu se întrerupă.
Am trimis monede pe o rețea greșită. Le pot recupera?
Banii trimiși pe o rețea greșit aleasă (rețeaua este drumul pe care circulă monedele; aceeași monedă are mai multe drumuri, iar ele nu comunică între ele) nu intră în sold. În ecranul de depunere din aplicație deschideți formularul de cerere de recuperare, scrieți numărul unic al transferului trimis și rețeaua și introduceți adresa la care doriți să primiți banii înapoi. RedotPay precizează că pentru cerere se plătește separat un comision de procesare, că, chiar și atunci când recuperarea este posibilă, ea durează de obicei 7~15 zile lucrătoare și că recuperarea nu este garantată.
Cum verific dacă un e-mail sau un mesaj primit în numele RedotPay este autentic?
RedotPay precizează că, dacă stabiliți o frază proprie în setările de securitate ale aplicației, aceasta apare în e-mailurile trimise de RedotPay, astfel încât recunoașteți repede mesajele oficiale. Priviți cu suspiciune e-mailurile care nu au această frază sau care vin de la o adresă ce nu aparține domeniului oficial și, în loc să apăsați pe linkurile din e-mail, deschideți aplicația și verificați chiar dumneavoastră. RedotPay declară că nu ia niciodată legătura prima dată pentru a vă cere parola sau codurile de verificare. Agenții de asistență care vă abordează printr-o aplicație de mesagerie nu sunt un canal oficial.
Cum stau lucrurile cu impozitele?
Tratamentul fiscal al folosirii sau al schimbului de criptomonede diferă de la țară la țară. Verificați reglementările din locul în care locuiți.
Denumirile și pozițiile meniurilor din aplicație se pot schimba în funcție de versiunea aplicației. Pentru informațiile cele mai recente consultați centrul oficial de ajutor RedotPay.
Verifică înainte de a depune cererea
- Regiuni disponibileNu poate fi folosit în toate țările. Lista regiunilor se poate modifica fără notificare prealabilă.
- LimitePlățile și retragerile au limite, care diferă în funcție de nivelul verificării identității și de nivelul cardului.
- Fluctuația prețurilorCând valoarea monedelor se schimbă, se schimbă și suma pe care o poți cheltui.
- Alegerea rețeleiDacă alegi greșit rețeaua la încărcare, activele sunt greu de recuperat. O variantă este să încerci mai întâi cu o sumă mică.
- Modificări de politicăComisioanele și regiunile disponibile se pot modifica fără notificare prealabilă.
Dacă pui răspunsurile lângă programul și situația ta reală
- Câte săptămâni de calendar înseamnă cardul fizic Cele de obicei 10~15 zile lucrătoare pentru producție înseamnă, fără weekenduri, 2~3 săptămâni de calendar. Dacă adaugi curieratul rapid (3~10 zile), rezultă aproximativ 17~31 de zile de la data cererii, iar cu poșta obișnuită (5~30 de zile), 19~51 de zile. Dacă intervin sărbători legale sau întârzieri la vamă, durează și mai mult.
- Valabilitatea actului de identitate se socotește de 'azi' Termenul de trei luni se numără nu de la ziua în care primești cardul, ci de la ziua în care depui documentele. De aceea un act care expiră peste două luni nu trece, chiar dacă acum îl folosești fără probleme. Reînnoiește-l mai întâi și abia apoi fă cererea. Nu se acceptă nici copii, nici capturi de ecran, ci doar originalul fizic.
- 180 de zile înseamnă de două ori pe an Dacă scrii greșit data nașterii sau numărul actului de identitate, următoarea ocazie de a corecta vine peste circa șase luni. Este blocată și ocolirea prin ștergerea contului și crearea altuia nou. Datele de identitate verificate o dată rămân legate de acel cont și, după ștergerea contului, nu mai poți trece verificarea identității cu aceleași date. Mai uită-te o dată înainte de a le trimite.
- Blocare, înlocuire, ștergere - depinde de situație Dacă nu mai știi unde ai pus cardul, blochează-l; dacă ți se pare că numărul cardului virtual s-a scurs, înlocuiește-l; șterge doar cardul pe care nu îl vei mai folosi. La înlocuire numărul cardului rămâne același, deci în datele de plată salvate trebuie actualizate doar CVV-ul și data expirării. Ștergerea nu se poate anula, iar taxa de emitere deja plătită nu se întoarce. Mută plățile automate pe alt card și, dacă mai ai de primit vreo rambursare, șterge-l abia după ce a intrat toată.
- Când banii sunt blocați, pe cine întrebi Deschide mai întâi istoricul plăților din aplicație. Dacă nu există deloc vreo înregistrare, blocajul nu este la card, ci la vânzător, deci întreabă acolo. Dacă înregistrarea există, dar suma este doar rezervată, de obicei se eliberează de la sine în 2~5 zile, deci nu trebuie să faci nicio cerere. Când vânzătorul spune că a făcut rambursarea, dar au trecut 15 zile și banii nu au intrat, atunci este momentul pentru serviciul-clienți RedotPay.
- Înregistrează cardul în plățile rapide cu câteva zile înainte de a-l folosi Cardul nu se leagă la PayPal sau Google Pay imediat ce a fost emis. Potrivirea datelor cardului se face de obicei în 2 zile și poate dura până la 5 zile dacă întârzie. Dacă urmează o călătorie sau o plată mare, lasă vreo cinci zile marjă. Dacă nu merge și încerci imediat de mai multe ori la rând, cardul poate fi blocat din motive de securitate.
- Blocări care se ridică de la sine și blocări care nu Cifra de 24 de ore apare de două ori, dar cu înțelesuri diferite. Cele 24 de ore de la codul PIN al ATM-ului sunt condiția 'dacă greșești de 3 ori în acest interval, se blochează', iar 'se deblochează de la sine după 24 de ore' se spune doar despre blocarea cauzată de greșirea CVV-ului sau a datei de expirare. Dacă și cardul blocat din cauza PIN-ului de ATM se deblochează la fel nu este scris în aceste informații. Nu aștepta crezând că se va debloca singur, ci verifică în aplicație și la serviciul-clienți oficial.
- Termenele scrise aici nu sunt promisiuni La livrare trebuie să se miște mai întâi poșta și vama, iar la rambursare vânzătorul, așa că RedotPay nu le poate hotărî singur. De aceea cifre precum 3~10 zile sau 2~5 zile înseamnă 'de obicei așa este', nu o promisiune că se termină până atunci. Cele 15 zile de la rambursare au altă natură. Nu este termenul până la care intră banii, ci pragul de la care, dacă nu au intrat, trebuie să întrebi.
- Monede trimise greșit: două lucruri care nu se pot ști dinainte Cât este comisionul de procesare pentru cererea de recuperare nu apare în aceste informații, iar se precizează că nici recuperarea în sine nu este garantată. Cele 7~15 zile lucrătoare menționate înseamnă, în calendar, de la zece zile la 3 săptămâni. Adică trebuie să aștepți câteva săptămâni fără să știi nici comisionul, nici rezultatul, așa că, dacă folosești o rețea pentru prima dată, este mai puțin costisitor să trimiți întâi o sumă mică.
- Trei lucruri care arată dacă un mesaj este autentic Dacă cineva îți propune să continuați în afara aplicației, pe un mesager, sau te contactează primul și îți cere parola ori codul de verificare, nu răspunde. RedotPay precizează că nu contactează niciodată primul pentru a cere astfel de lucruri. Al treilea este o frază numai a ta, stabilită în setările de securitate ale aplicației. Trebuie stabilită dinainte ca să o poți folosi la verificare. Dacă ai stabilit-o, iar în e-mail acea frază lipsește, nu apăsa pe link, ci deschide direct aplicația și verifică.
Obține-ți cardul
Instalează aplicația, finalizează verificarea identității și poți începe imediat cu cardul virtual.
Acest site nu este site-ul oficial RedotPay, ci un ghid care oferă și un link de recomandare. Butonul de mai sus este un link de recomandare. Comisioanele, taxele de emitere și regiunile disponibile se pot modifica în funcție de politica RedotPay, așa că verifică informațiile oficiale înainte de a depune cererea. Prețurile criptomonedelor fluctuează și pot apărea pierderi din investiție.