RedotPay अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
यह आधिकारिक साइट नहीं, बल्कि इस्तेमाल का मार्गदर्शन है।
आम सवाल
क्या यह मेरे देश में भी चलेगा?
यह निवास के देश पर निर्भर करता है। जिन देशों और क्षेत्रों में सेवा उपलब्ध नहीं है उनकी सूची आधिकारिक सहायता केंद्र में अलग से दी गई है, लेकिन RedotPay बताता है कि वह अंतरराष्ट्रीय नियमों के अनुसार बदल सकती है, इसलिए हम उसे इस साइट पर नहीं दोहराते। साइन अप करने से पहले ऐप की साइन अप स्क्रीन और आधिकारिक सहायता केंद्र में हर बार खुद जाँच लें।
आवेदन से पहले जाँच लेने योग्य कोई शर्तें हैं?
RedotPay बताता है कि आयु 18 वर्ष या उससे अधिक होनी चाहिए और एक व्यक्ति के पास केवल एक ही सत्यापित खाता हो सकता है। साथ ही बताता है कि पहचान पत्र की वैधता जमा करने के दिन से कम से कम 3 महीने बाकी होनी चाहिए, तथा प्रतिलिपि या स्क्रीनशॉट स्वीकार नहीं किए जाते और केवल असली मूल दस्तावेज़ ही मान्य है। एक बार दर्ज की गई पहचान जानकारी 180 दिन में केवल एक बार ही बदली जा सकती है, इसलिए भेजने से पहले जन्मतिथि और पहचान पत्र संख्या दोबारा जाँच लें।
फ़िज़िकल कार्ड के लिए आवेदन करने के बाद कितना इंतज़ार करना पड़ता है?
RedotPay बताता है कि केवल कार्ड बनाने में ही आमतौर पर 10~15 कार्यदिवस लगते हैं और छुट्टियों के दिनों में इसमें और अधिक समय लग सकता है। भेजे जाने के बाद डिलीवरी में एक्सप्रेस कूरियर से आमतौर पर 3~10 दिन और साधारण डाक से आमतौर पर 5~30 दिन लगते हैं, तथा सीमा शुल्क आदि के कारण देरी हो सकती है। जहाँ कार्ड बनवाया जा सकता है वहाँ भी कुछ देश और क्षेत्र ऐसे हैं जहाँ फ़िज़िकल कार्ड नहीं भेजा जा सकता, इसलिए फ़िज़िकल कार्ड चाहिए तो आवेदन से पहले आधिकारिक सहायता केंद्र में शिपिंग प्रतिबंधों की जानकारी देख लें।
क्या बैंक अकाउंट होना ज़रूरी है?
मूल तरीका कॉइन से भरकर इस्तेमाल करना है, इसलिए बैंक खाते या क्रेडिट जाँच के बिना शुरुआत की जा सकती है। अगर स्थानीय मुद्रा डालनी हो तो अलग से एक फ़ंड खाता खोला जा सकता है, और RedotPay बताता है कि फ़िलहाल केवल कुछ ही मुद्राएँ उपलब्ध हैं और उन्हें बढ़ाया जा रहा है। इस खाते में पैसा डालते समय अपने ही नाम के बैंक खाते से भेजना होता है, और RedotPay बताता है कि कंपनी या व्यावसायिक खाते से भेजने पर पहचान मेल न खाने के कारण यह विफल हो सकता है।
मैंने कभी कॉइन खरीदे ही नहीं हैं, क्या फिर भी शुरुआत कर सकता हूँ?
RedotPay बताता है कि ऐप के भीतर उपयोगकर्ताओं के बीच सीधे कॉइन खरीदने-बेचने का बाज़ार है, इसलिए अलग से एक्सचेंज इस्तेमाल किए बिना ही टॉप-अप में लगने वाला स्टेबलकॉइन (डॉलर के मूल्य के साथ चलने वाला कॉइन) खरीदा जा सकता है। यह उपलब्ध है या नहीं, यह देश, नियमों और भुगतान के तरीके पर निर्भर करता है, और RedotPay बताता है कि पहले पहचान सत्यापन पूरा करना ज़रूरी है। बातचीत और लेनदेन दोनों केवल ऐप के भीतर ही करें, और मैसेंजर पर ऐप के बाहर सौदा करने का प्रस्ताव ठगी का तरीका है, इसलिए उसे न मानें।
क्या कार्ड बनते ही तुरंत इस्तेमाल कर सकते हैं?
वर्चुअल कार्ड जारी होते ही ऑनलाइन भुगतान के लिए तुरंत इस्तेमाल किया जा सकता है। हालाँकि PayPal या Google Pay जैसे भुगतान ऐप में कार्ड जोड़ने में कार्ड की जानकारी का मिलान होने में समय लगता है, इसलिए RedotPay बताता है कि यह आमतौर पर 2 दिन के भीतर हो जाता है और देर होने पर 5 दिन तक लग सकता है। न होने पर तुरंत कई बार दोबारा कोशिश करने से सुरक्षा कारणों से कार्ड लॉक हो सकता है, इसलिए थोड़ा इंतज़ार करके दोबारा कोशिश करें।
मैंने फ़्रीज़ नहीं किया, फिर भी कार्ड लॉक हो गया है। ऐसा क्यों हुआ?
सुरक्षा कारणों से कार्ड अस्थायी रूप से लॉक हो जाने के मामले होते हैं। RedotPay बताता है कि 24 घंटे के भीतर ATM पिन 3 बार गलत डालने पर, या CVV (कार्ड का सुरक्षा नंबर) या समाप्ति तिथि 1 घंटे के भीतर 3 बार गलत डालने पर कार्ड लॉक हो जाता है। लॉक रहने के दौरान ऑनलाइन भुगतान, दुकान पर भुगतान और ATM से नकदी निकासी तीनों नहीं होते, और RedotPay बताता है कि CVV या समाप्ति तिथि गलत डालने से लॉक हुए मामले में 24 घंटे बीतने पर लॉक अपने आप खुल जाता है।
पेमेंट रिजेक्ट हो जाए तो क्या करें?
भुगतान अस्वीकार होने पर पैसा नहीं कटता। कुछ देर के लिए राशि रुकी हुई दिख सकती है, पर वह केवल अस्थायी होल्ड है और RedotPay बताता है कि यह आमतौर पर 2~5 दिन में अपने आप हट जाती है, इसलिए अलग से कोई आवेदन करने की ज़रूरत नहीं है। अगर ऐप के भुगतान इतिहास में कोई रिकॉर्ड ही नहीं है, तो रुकावट सामान बेचने वाली दुकान या साइट की ओर से है, इसलिए कार्ड से नहीं बल्कि वहीं कारण पूछें।
रिफ़ंड मिलना तय हो गया है, फिर भी पैसा नहीं आ रहा।
RedotPay बताता है कि रिफ़ंड के लिए पहले सामान बेचने वाली जगह से सीधे अनुरोध करना होता है, और RedotPay वह पैसा मिलने के बाद उसे खाते में डाल देता है। RedotPay बताता है कि विक्रेता के रिफ़ंड कर देने का कहने के बावजूद 15 दिन बीतने पर भी पैसा न आए तो RedotPay के ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करें। वापस मिली राशि शुरू में चुकाई गई राशि से थोड़ी कम हो सकती है, क्योंकि भुगतान शुल्क विक्रेता को मिला पैसा नहीं होता और इसलिए वह साथ में वापस नहीं आता। रिफ़ंड उसी कार्ड पर वापस आता है जिससे भुगतान किया था, इसलिए पूरा पैसा मिलने तक उस कार्ड को न मिटाएँ।
कॉइन की कीमत गिर जाए तो क्या होगा?
वॉलेट में रखे कॉइन का मूल्य भी साथ में गिरता है, जिससे खर्च करने योग्य राशि भी घट जाती है। इसके अलावा भुगतान राशि में शुल्क जुड़ता है, इसलिए RedotPay बताता है कि अगर बैलेंस भुगतान राशि के बिलकुल बराबर हो तो कम पड़ने के कारण भुगतान अस्वीकार हो सकता है। जो सामान खरीदना है उसकी कीमत से थोड़ा ज़्यादा रखकर भर लें।
डिस्काउंट कोड कहाँ डालना है?
उसे कार्ड आवेदन स्क्रीन के कोड वाले खाने में डालें। आवेदन पूरा हो जाने के बाद इसे नहीं डाला जा सकता, इसलिए आवेदन से पहले ही तैयार रखें।
जिस कार्ड या खाते का इस्तेमाल नहीं करते, क्या उसे मिटा देना ठीक है?
RedotPay बताता है कि कार्ड मिटा देने पर उसे वापस नहीं लाया जा सकता, उस कार्ड से दोबारा भुगतान नहीं किया जा सकता, और पहले चुकाया गया जारी करने का शुल्क भी वापस नहीं मिलता। अगर उस कार्ड से कोई स्वतः भुगतान चल रहा हो तो उसे पहले ही दूसरे कार्ड पर बदल लें। खाता मिटाना इससे भी भारी बात है। RedotPay बताता है कि एक बार सत्यापित हो चुकी पहचान जानकारी उसी खाते से बँध जाती है, इसलिए खाता मिटाने के बाद उसी जानकारी से दोबारा पहचान सत्यापन नहीं कराया जा सकता।
कार्ड खो जाए तो क्या करें?
ऐप की कार्ड स्क्रीन में कार्ड को तुरंत फ़्रीज़ करके नए कार्ड के लिए आवेदन कर दें। इस समय इसे उस डिलीट से न भ्रमित करें जो वापस नहीं लिया जा सकता। अगर कार्ड खोया नहीं है बल्कि वर्चुअल कार्ड का नंबर लीक हुआ लगता है, तो उसे मिटाएँ नहीं, ऐप में बदल लें। RedotPay बताता है कि बदलने पर कार्ड नंबर वही रहता है और केवल CVV (कार्ड का सुरक्षा नंबर) तथा समाप्ति तिथि बदलती है, इसलिए सहेजी हुई कार्ड जानकारी को नया करना होगा तभी भुगतान बीच में नहीं रुकेगा।
मैंने कॉइन गलत नेटवर्क पर भेज दिए। क्या उन्हें वापस पाया जा सकता है?
नेटवर्क (वह रास्ता जिससे कॉइन आते-जाते हैं। एक ही कॉइन के भी कई रास्ते होते हैं और वे आपस में नहीं जुड़ते) गलत चुनकर भेजा गया पैसा बैलेंस में नहीं आता। ऐप की जमा स्क्रीन में वापसी का आवेदन फ़ॉर्म खोलकर भेजे गए लेनदेन का विशिष्ट नंबर और नेटवर्क लिखें, और वापस पाने का पता डालकर आवेदन करें। RedotPay बताता है कि आवेदन पर अलग से प्रोसेसिंग शुल्क लगता है, और जिन मामलों में वापसी संभव है उनमें भी आमतौर पर 7~15 कार्यदिवस लगते हैं तथा वापसी की गारंटी नहीं दी जाती।
RedotPay के नाम से आया ईमेल या संपर्क असली है या नहीं, यह कैसे जाँचें?
RedotPay बताता है कि ऐप की सुरक्षा सेटिंग में अपना निजी वाक्यांश तय कर देने पर RedotPay के भेजे ईमेल में वह वाक्यांश साथ छपा आता है, जिससे आधिकारिक ईमेल जल्दी पहचाना जा सकता है। जिस ईमेल में वह वाक्यांश न हो या जो आधिकारिक डोमेन के अलावा किसी पते से आया हो, उस पर संदेह करें, और ईमेल के लिंक पर क्लिक करने के बजाय ऐप खोलकर खुद जाँचें। RedotPay स्पष्ट करता है कि वह पहले संपर्क करके पासवर्ड या सत्यापन कोड कभी नहीं पूछता। मैसेंजर पर बात शुरू करने वाला सहायता कर्मी आधिकारिक माध्यम नहीं है।
टैक्स का क्या होगा?
क्रिप्टोकरेंसी का उपयोग या विनिमय करने पर कर की व्यवस्था हर देश में अलग होती है। आप जहाँ रहते हैं वहाँ के नियम जाँच लें।
ऐप के मेनू के नाम और जगह ऐप के अपडेट के अनुसार बदल सकते हैं। नवीनतम जानकारी RedotPay के आधिकारिक सहायता केंद्र में देखें।
आवेदन से पहले देख लें
- उपलब्ध क्षेत्रयह हर देश में इस्तेमाल नहीं हो सकता। क्षेत्रों की सूची बिना पहले बताए बदल सकती है।
- लिमिटपेमेंट और निकासी पर लिमिट होती है, जो पहचान सत्यापन के स्तर और कार्ड टियर के अनुसार अलग-अलग होती है।
- कीमत में उतार-चढ़ावकॉइन की कीमत बदलने पर खर्च करने लायक रकम भी उसी के साथ बदल जाती है।
- नेटवर्क चुननाटॉप-अप करते समय ग़लत नेटवर्क चुन लिया तो रकम वापस मिलना मुश्किल हो जाता है। पहले छोटी रकम से एक बार आज़माकर देखना भी एक तरीका है।
- नीति में बदलावफीस और उपलब्ध क्षेत्र बिना पहले बताए बदल सकते हैं।
जवाबों को अपनी असल तारीख़ों और हालात पर रखकर देखें
- भौतिक कार्ड कैलेंडर के हिसाब से कितने हफ़्ते लेता है बनाने में लगने वाले, आमतौर पर 10~15 कार्य-दिवस, सप्ताहांत हटाकर कैलेंडर पर 2~3 हफ़्ते बनते हैं। इसमें एक्सप्रेस डिलीवरी (3~10 दिन) जोड़ें तो आवेदन के दिन से करीब 17~31 दिन, और सामान्य डाक (5~30 दिन) से 19~51 दिन हो जाते हैं। बीच में छुट्टियाँ पड़ जाएँ या कस्टम में अटक जाए तो यह और बढ़ जाता है।
- पहचान-पत्र की वैधता 'आज' के हिसाब से देखी जाती है तीन महीने की शर्त कार्ड मिलने के दिन से नहीं, बल्कि काग़ज़ जमा करने के दिन से गिनी जाती है। इसलिए जो पहचान-पत्र दो महीने बाद ख़त्म हो रहा है, वह अभी ठीक-ठाक चल रहा हो तब भी स्वीकार नहीं होगा। पहले उसका नवीनीकरण कराइए, फिर आवेदन कीजिए। फ़ोटोकॉपी या स्क्रीनशॉट भी स्वीकार नहीं होते, सिर्फ़ असली दस्तावेज़ ही माना जाता है।
- 180 दिन का मतलब है साल में दो बार जन्म-तारीख़ या पहचान-पत्र का नंबर ग़लत लिख दिया तो उसे सुधारने का अगला मौका करीब छह महीने बाद मिलेगा। खाता मिटाकर नया बनाने का रास्ता भी बंद है। इसकी वजह यह है कि एक बार जाँची गई पहचान की जानकारी उसी खाते से बँध जाती है, और खाता मिटाने के बाद उसी जानकारी से दोबारा पहचान की जाँच नहीं कराई जा सकती। भेजने से पहले एक बार और देख लीजिए।
- रोकना, बदलना, मिटाना — हर हाल के लिए अलग कार्ड कहाँ रखा है यह याद न आए तो रोकना, वर्चुअल कार्ड का नंबर लीक होने का शक हो तो बदलना, और जिस कार्ड का आगे कोई काम न हो सिर्फ़ उसी को मिटाना। बदलने पर कार्ड नंबर वही रहता है, इसलिए सहेजी हुई भुगतान जानकारी में सिर्फ़ CVV और वैधता की तारीख़ नई करनी पड़ती है। मिटाना वापस नहीं लिया जा सकता और पहले दिया हुआ जारी करने का शुल्क भी वापस नहीं आता। अपने आप होने वाले भुगतान किसी दूसरे कार्ड पर ले जाइए, और कोई रिफ़ंड मिलना बाकी हो तो वह पूरा आ जाने के बाद ही मिटाइए।
- पैसा अटक जाए तो किससे पूछें पहले ऐप में भुगतान का ब्योरा खोलिए। अगर वहाँ कोई रिकॉर्ड ही नहीं है, तो रुकावट कार्ड की तरफ़ नहीं बल्कि दुकान की तरफ़ है, इसलिए वहीं पूछिए। रिकॉर्ड है पर सिर्फ़ रकम रोकी हुई है, तो वह आमतौर पर 2~5 दिन में अपने आप छूट जाती है, इसलिए अलग से कुछ करने की ज़रूरत नहीं। जब दुकान कहे कि रिफ़ंड कर दिया है और फिर भी 15 दिन बीत जाने पर पैसा न आए, तब RedotPay के ग्राहक सेवा केंद्र का समय है।
- डिजिटल भुगतान सेवा में कार्ड इस्तेमाल से कुछ दिन पहले जोड़ लें कार्ड मिलते ही वह PayPal या Google Pay से नहीं जुड़ जाता। कार्ड की जानकारी मिलान होने में आमतौर पर 2 दिन के भीतर हो जाता है, और देर हो तो 5 दिन तक लग सकते हैं। यात्रा या कोई बड़ा भुगतान सामने हो तो करीब पाँच दिन का समय रखिए। न जुड़ने पर तुरंत कई बार दोबारा कोशिश करेंगे तो सुरक्षा की वजह से कार्ड बंद हो सकता है।
- अपने आप खुलने वाला लॉक और न खुलने वाला लॉक 24 घंटे का आँकड़ा दो बार आता है, पर उनके अर्थ अलग हैं। ATM पिन वाली जगह पर 24 घंटे का मतलब है 'उतने समय में 3 बार ग़लत डालने पर बंद हो जाता है', और '24 घंटे बाद अपने आप खुल जाता है' सिर्फ़ उस हालत के लिए लिखा है जब CVV या वैधता की तारीख़ ग़लत डालने से कार्ड बंद हुआ हो। ATM पिन से बंद हुआ कार्ड भी वैसे ही खुलता है या नहीं, यह इस जानकारी में नहीं लिखा। अपने आप खुल जाएगा, यह मानकर इंतज़ार मत कीजिए; ऐप और आधिकारिक ग्राहक सेवा से जाँच लीजिए।
- यहाँ लिखी अवधि कोई वादा नहीं है भेजने में डाक और कस्टम को, और रिफ़ंड में दुकान को पहले कदम उठाना होता है, इसलिए RedotPay अकेले यह तय नहीं कर सकता। इसीलिए 3~10 दिन या 2~5 दिन जैसे आँकड़ों का मतलब है 'आमतौर पर ऐसा होता है', न कि यह वादा कि तब तक काम पूरा हो ही जाएगा। रिफ़ंड के 15 दिन की बात अलग है। यह पैसा आने की समय-सीमा नहीं, बल्कि वह रेखा है जिसके बाद पैसा न आए तो पूछताछ करनी चाहिए।
- ग़लत भेजे गए सिक्के — दो बातें पहले से नहीं पता चलतीं वापस पाने के आवेदन पर लगने वाला प्रोसेसिंग शुल्क कितना है, यह इस जानकारी में नहीं है, और यह भी बताया गया है कि वापस मिलने की गारंटी नहीं है। जिसमें 7~15 कार्य-दिवस लगने की बात है, वह कैलेंडर पर दस दिन से 3 हफ़्ते बनता है। मतलब, शुल्क और नतीजा दोनों जाने बिना कुछ हफ़्ते इंतज़ार करना पड़ता है, इसलिए पहली बार किसी नेटवर्क का इस्तेमाल कर रहे हों तो पहले छोटी रकम भेजकर देखना कम नुकसान वाला रहता है।
- असली संपर्क पहचानने के तीन तरीके अगर कोई मैसेंजर पर ऐप के बाहर बात करने को कहे, या ख़ुद संपर्क करके पासवर्ड या पुष्टि कोड माँगे, तो जवाब मत दीजिए। RedotPay ने बताया है कि वह ख़ुद संपर्क करके ऐसी चीज़ें नहीं पूछता। तीसरी बात है ऐप की सुरक्षा सेटिंग में तय किया गया आपका अपना वाक्यांश। इसे पहले से तय किया हो, तभी जाँच में काम आता है। तय कर रखा हो और मेल में वह वाक्यांश न दिखे, तो लिंक मत दबाइए — ऐप ख़ुद खोलकर जाँचिए।
अपना कार्ड लीजिए
ऐप इंस्टॉल करें, पहचान सत्यापन पूरा करें, और वर्चुअल कार्ड से तुरंत शुरुआत करें।
यह RedotPay की आधिकारिक साइट नहीं है; यह एक गाइड है जो रेफ़रल लिंक भी देती है। ऊपर दिया बटन एक रेफ़रल लिंक है। फीस, जारी करने की लागत और उपलब्ध क्षेत्र RedotPay की नीति के अनुसार बदल सकते हैं, इसलिए आवेदन करने से पहले आधिकारिक जानकारी देख लें। क्रिप्टो की कीमतें घटती-बढ़ती रहती हैं और निवेश में नुकसान हो सकता है।