RedotPay Domande frequenti
Non è il sito ufficiale, ma una guida all'uso.
Domande comuni
Si può usare anche nel mio Paese?
Dipende dal Paese di residenza. L'elenco dei Paesi e delle aree in cui il servizio non viene fornito si trova a parte nella guida ufficiale, ma poiché viene dichiarato che può cambiare in base alle normative internazionali, non lo riportiamo su questo sito. Prima di registrarsi, verifichi di volta in volta direttamente nella schermata di registrazione dell'app e nella guida ufficiale.
Ci sono requisiti da verificare prima di presentare la richiesta?
RedotPay indica che occorre avere almeno 18 anni compiuti e che ogni persona può avere un solo account verificato. Indica inoltre che il documento d'identità deve avere una validità residua di almeno 3 mesi alla data in cui viene presentato e che non vengono accettate copie o schermate, ma viene riconosciuto solo il documento originale. I dati identificativi una volta registrati possono essere corretti solo una volta ogni 180 giorni, quindi prima di inviarli controlli di nuovo la data di nascita e il numero del documento.
Quanto bisogna attendere dopo aver richiesto la carta fisica?
RedotPay indica che solo per produrre la carta occorrono di norma 10~15 giorni lavorativi e che nei giorni festivi i tempi possono allungarsi. Dopo l'invio, la consegna richiede di norma 3~10 giorni con il corriere espresso e 5~30 giorni con la posta ordinaria, e può subire ritardi per esempio a causa delle operazioni doganali. Anche là dove è possibile produrre la carta esistono a parte Paesi e aree in cui la carta fisica non può essere spedita, quindi se le serve la carta fisica consulti prima della richiesta le informazioni sulle limitazioni di spedizione nella guida ufficiale.
Serve per forza un conto bancario?
Poiché la modalità di base è ricaricare con le monete, si può iniziare senza conto bancario e senza valutazione del credito. Se desidera versare valuta locale può aprire a parte un conto di deposito, ma RedotPay indica che al momento sono supportate solo alcune valute e che il numero è in corso di ampliamento. Indica inoltre che, per versare denaro su questo conto, il bonifico deve provenire da un conto bancario intestato a lei e che, se il denaro viene inviato da un conto aziendale o di impresa, l'operazione può fallire perché l'intestazione non corrisponde.
Non ho mai comprato monete, posso comunque iniziare?
RedotPay indica che nell'app è presente un mercato in cui gli utenti comprano e vendono monete direttamente tra loro, così da poter acquistare le stablecoin (monete il cui valore si muove seguendo quello del dollaro) da usare per la ricarica senza servirsi di un exchange separato. Indica inoltre che la disponibilità varia in base al Paese, alle normative e al metodo di pagamento, e che occorre prima completare la verifica dell'identità. Svolga sia le conversazioni sia le transazioni soltanto all'interno dell'app: le proposte di trattare fuori dall'app tramite app di messaggistica sono una tecnica di truffa, non le assecondi.
La carta si può usare subito dopo la richiesta?
Una volta emessa, la carta virtuale può essere usata subito per i pagamenti online. Tuttavia, registrare la carta su app di pagamento come PayPal o Google Pay richiede tempo perché i dati della carta vengano sincronizzati, e RedotPay indica che di norma ciò avviene entro 2 giorni e, nei casi più lenti, può richiedere fino a 5 giorni. Se non funziona, non riprovi subito molte volte, perché per motivi di sicurezza la carta potrebbe essere bloccata: attenda un poco e riprovi.
La carta si è bloccata anche se non sono stato io a bloccarla. Perché è successo?
Per motivi di sicurezza può accadere che la carta venga bloccata temporaneamente. RedotPay indica che il blocco scatta se si sbaglia 3 volte il PIN dell'ATM nell'arco di 24 ore, oppure se si sbagliano 3 volte entro 1 ora il CVV (il numero di sicurezza della carta) o la data di scadenza. Durante il blocco non sono possibili né i pagamenti online, né i pagamenti in negozio, né i prelievi all'ATM, e RedotPay indica che, quando il blocco è dovuto all'inserimento errato del CVV o della data di scadenza, si scioglie da solo trascorse 24 ore.
Cosa fare se un pagamento viene rifiutato?
Se il pagamento viene rifiutato, il denaro non esce dal suo conto. L'importo può apparire trattenuto per un momento, ma si tratta solo di un blocco provvisorio e RedotPay indica che di norma si libera da solo entro 2~5 giorni, per cui non occorre presentare alcuna richiesta. Se nella cronologia dei pagamenti dell'app non compare nemmeno la registrazione, significa che il blocco è avvenuto dal lato del negozio o del sito che ha venduto il prodotto: ne chieda il motivo a loro, non alla carta.
Mi è stato concesso un rimborso, ma il denaro non arriva.
RedotPay indica che il rimborso va richiesto prima direttamente al punto vendita che ha venduto il prodotto e che RedotPay, dopo aver ricevuto quel denaro, lo accredita sull'account. Indica inoltre di rivolgersi al servizio clienti RedotPay se, pur avendo il venditore dichiarato di aver effettuato il rimborso, dopo 15 giorni l'importo non risulta accreditato. L'importo restituito può essere un po' inferiore a quello pagato inizialmente, perché le commissioni di pagamento non sono denaro incassato dal venditore e quindi non tornano indietro insieme al resto. Il rimborso torna sulla stessa carta usata per il pagamento, quindi non elimini quella carta finché non lo ha ricevuto per intero.
Cosa succede se il prezzo delle monete scende?
Anche il valore delle monete presenti nel portafoglio scende, quindi si riduce pure l'importo utilizzabile. Inoltre all'importo del pagamento si aggiungono le commissioni, per cui RedotPay indica che, se il saldo è esattamente uguale all'importo del pagamento, il pagamento può essere rifiutato per fondi insufficienti. Ricarichi con un po' di margine rispetto al prezzo di ciò che intende acquistare.
Dove si inserisce il codice sconto?
Si inserisce nel campo del codice della schermata di richiesta della carta. Dopo aver completato la richiesta non è più possibile inserirlo, quindi lo prepari prima di presentare la richiesta.
Posso eliminare le carte o l'account che non uso?
RedotPay indica che una carta eliminata non può essere ripristinata, che con quella carta non è più possibile pagare e che nemmeno il costo di emissione già versato viene restituito. Se su quella carta c'erano pagamenti automatici, li sposti per tempo su un'altra carta. Eliminare l'account è ancora più impegnativo. RedotPay indica che i dati identificativi una volta verificati restano legati a quell'account e che, dopo aver eliminato l'account, con quei dati non è più possibile ottenere la verifica dell'identità.
Cosa fare se si perde la carta?
È sufficiente bloccare subito la carta dalla schermata delle carte nell'app e poi richiederne una nuova. In questo caso non confonda l'operazione con l'eliminazione, che è irreversibile. Se non si tratta di uno smarrimento ma sospetta che il numero della carta virtuale sia stato divulgato, non la elimini: la sostituisca dall'app. RedotPay indica che con la sostituzione il numero della carta resta lo stesso e cambiano solo il CVV (il numero di sicurezza della carta) e la data di scadenza, per cui occorre aggiornare i dati della carta che ha salvato affinché i pagamenti non si interrompano.
Ho inviato delle monete sulla rete sbagliata. È possibile recuperarle?
Il denaro inviato scegliendo per errore la rete (la strada su cui le monete vanno e vengono. Anche per una stessa moneta esistono più strade, che non comunicano tra loro) non entra nel saldo. Nella schermata di deposito dell'app apra il modulo di richiesta di recupero, indichi il numero identificativo della transazione inviata e la rete, e inserisca l'indirizzo su cui ricevere il denaro. RedotPay indica che per la richiesta è previsto a parte un costo di gestione, che anche quando il recupero è possibile occorrono di norma 7~15 giorni lavorativi e che il recupero non viene garantito.
Come faccio a verificare se una email o un contatto che si presenta come RedotPay è autentico?
RedotPay indica che, impostando una propria frase personale nelle impostazioni di sicurezza dell'app, tale frase viene riportata anche nelle email inviate da RedotPay, permettendo di riconoscere rapidamente i messaggi ufficiali. Diffidi delle email prive della frase o provenienti da indirizzi che non appartengono al dominio ufficiale e, invece di cliccare i link contenuti nell'email, apra l'app e verifichi direttamente. RedotPay dichiara di non contattare mai per prima gli utenti per chiedere password o codici di verifica. Gli operatori che le scrivono tramite app di messaggistica non sono un canale ufficiale.
Come funziona con le tasse?
Il trattamento fiscale dell'uso o della conversione di criptovalute varia da Paese a Paese. Verifichi le norme del luogo in cui risiede.
I nomi e la posizione delle voci di menu dell'app possono cambiare con gli aggiornamenti dell'app. Per i contenuti più recenti consulti la guida ufficiale di RedotPay.
Controlla prima di fare richiesta
- Aree disponibiliNon è utilizzabile in tutti i Paesi. L'elenco delle aree può cambiare senza preavviso.
- LimitiPagamenti e prelievi hanno dei limiti, che variano in base al grado di verifica dell'identità e al livello della carta.
- Oscillazione dei prezziSe il valore delle monete cambia, cambia anche l'importo spendibile.
- Scelta della reteSe durante la ricarica si sceglie la rete sbagliata, recuperare gli asset è difficile. Una prova con un piccolo importo è una buona precauzione.
- Modifiche alle policyCommissioni e aree disponibili possono cambiare senza preavviso.
Confrontando le risposte con tempi e situazioni reali
- Quante settimane di calendario sono per la carta fisica I 10~15 giorni lavorativi indicati per la produzione, tolti i fine settimana, sono 2~3 settimane di calendario. Aggiungendo il corriere espresso (3~10 giorni) si arriva a circa 17~31 giorni dal giorno della richiesta; con la posta ordinaria (5~30 giorni) diventano 19~51 giorni. Con festività di mezzo o controlli doganali i tempi si allungano ancora.
- La validità del documento si guarda a partire da «oggi» Il criterio dei tre mesi si conta dal giorno in cui presenti i documenti, non dal giorno in cui ricevi la carta. Perciò un documento che scade tra due mesi non passa, anche se oggi lo stai usando senza problemi. Rinnovalo prima di fare richiesta. Non si accettano nemmeno copie o screenshot: vale solo l'originale.
- 180 giorni vuol dire due volte l'anno Se sbagli la data di nascita o il numero del documento, la prossima occasione per correggerli è circa sei mesi dopo. È bloccata anche la scorciatoia di cancellare l'account e crearne uno nuovo. Il motivo è che i dati identificativi già verificati restano legati a quell'account e, dopo la cancellazione, con quegli stessi dati non si può ripetere la verifica dell'identità. Ricontrolla prima di inviare.
- Blocco, sostituzione, eliminazione: dipende dalla situazione Se non sai dove hai messo la carta, bloccala; se ti sembra che il numero della carta virtuale sia trapelato, sostituiscila; elimina solo le carte che non userai più. Con la sostituzione il numero della carta resta lo stesso, quindi nei dati di pagamento salvati basta aggiornare CVV e data di scadenza. L'eliminazione non è reversibile e il costo di emissione già pagato non torna indietro. Sposta i pagamenti ricorrenti su un'altra carta e, se aspetti dei rimborsi, cancellala solo dopo averli ricevuti tutti.
- Quando il denaro resta bloccato, a chi chiedere Per prima cosa apri lo storico dei pagamenti nell'app. Se non c'è alcuna traccia, il blocco non viene dalla carta ma dal venditore, quindi chiedi a lui. Se la traccia c'è ma l'importo è solo trattenuto, di solito si sblocca da sé entro 2~5 giorni e non c'è nulla da richiedere. Quando invece il venditore dice di aver rimborsato e dopo 15 giorni il denaro non è arrivato, allora è il momento del servizio clienti di RedotPay.
- Registra i pagamenti rapidi qualche giorno prima di usarli La carta non si collega a PayPal o Google Pay appena viene emessa. L'allineamento dei dati della carta di solito avviene entro 2 giorni e, se va per le lunghe, può richiedere fino a 5 giorni. Se hai in vista un viaggio o un pagamento importante, lascia circa cinque giorni di margine. Se non funziona e riprovi subito molte volte, per sicurezza la carta può essere bloccata.
- Blocchi che si sciolgono da soli e blocchi che no Il numero 24 ore compare due volte, ma con significati diversi. Le 24 ore del PIN dell'ATM sono la condizione «se sbagli 3 volte in quell'arco di tempo, la carta si blocca», mentre l'unico caso per cui è dichiarato che «dopo 24 ore si sblocca da sé» è il blocco dovuto a CVV o data di scadenza sbagliati. Se anche la carta bloccata dal PIN dell'ATM si sblocchi allo stesso modo non è indicato in questa guida. Non restare ad aspettare dando per scontato che si sblocchi da sé: verifica nell'app e presso il servizio clienti ufficiale.
- I tempi indicati qui non sono una promessa Per la spedizione contano la posta e la dogana, per il rimborso deve muoversi prima il venditore: RedotPay non decide da sola. Perciò numeri come 3~10 giorni o 2~5 giorni significano «di solito è così», non che entro allora sarà finita. I 15 giorni del rimborso sono un'altra cosa ancora: non sono il termine entro cui il denaro arriva, ma la soglia oltre la quale conviene chiedere informazioni.
- Monete inviate per errore: due cose che non si possono sapere prima Quanto sia la commissione di gestione applicata alla richiesta di recupero non è in questa guida, e la guida stessa dichiara che il recupero non è garantito. I 7~15 giorni lavorativi indicati sono, sul calendario, da dieci giorni a 3 settimane. Significa aspettare settimane senza conoscere né il costo né l'esito: quindi, con una rete che usi per la prima volta, conviene inviare prima un piccolo importo.
- Tre modi per capire se il contatto è autentico Se ti propongono di spostarvi fuori dall'app su una chat, o se ti contattano per primi chiedendo password o codici di verifica, non rispondere. RedotPay dichiara di non contattare mai per prima per chiedere queste cose. Il terzo modo è una frase personale che imposti nelle impostazioni di sicurezza dell'app. Va decisa prima, altrimenti non puoi usarla come verifica. Se l'hai impostata e in un'email quella frase non c'è, non cliccare i link: apri direttamente l'app e controlla.
Richiedi la tua carta
Installa l'app, completa la verifica dell'identità e puoi iniziare subito con la carta virtuale.
Questo non è il sito ufficiale di RedotPay: è un sito che offre una guida all'uso e un link referral. Il pulsante qui sopra è un link referral. Commissioni, costi di emissione e aree disponibili possono cambiare secondo le policy di RedotPay, quindi verifica le informazioni ufficiali prima di fare richiesta. Le criptovalute hanno prezzi variabili e possono comportare perdite sull'investimento.