Dipende dal Paese di residenza. L'elenco dei Paesi e delle aree in cui il servizio non viene fornito si trova a parte nella guida ufficiale, ma poiché viene dichiarato che può cambiare in base alle normative internazionali, non lo riportiamo su questo sito. Prima di registrarsi, verifichi di volta in volta direttamente nella schermata di registrazione dell'app e nella guida ufficiale.

RedotPay indica che occorre avere almeno 18 anni compiuti e che ogni persona può avere un solo account verificato. Indica inoltre che il documento d'identità deve avere una validità residua di almeno 3 mesi alla data in cui viene presentato e che non vengono accettate copie o schermate, ma viene riconosciuto solo il documento originale. I dati identificativi una volta registrati possono essere corretti solo una volta ogni 180 giorni, quindi prima di inviarli controlli di nuovo la data di nascita e il numero del documento.

RedotPay indica che solo per produrre la carta occorrono di norma 10~15 giorni lavorativi e che nei giorni festivi i tempi possono allungarsi. Dopo l'invio, la consegna richiede di norma 3~10 giorni con il corriere espresso e 5~30 giorni con la posta ordinaria, e può subire ritardi per esempio a causa delle operazioni doganali. Anche là dove è possibile produrre la carta esistono a parte Paesi e aree in cui la carta fisica non può essere spedita, quindi se le serve la carta fisica consulti prima della richiesta le informazioni sulle limitazioni di spedizione nella guida ufficiale.

Poiché la modalità di base è ricaricare con le monete, si può iniziare senza conto bancario e senza valutazione del credito. Se desidera versare valuta locale può aprire a parte un conto di deposito, ma RedotPay indica che al momento sono supportate solo alcune valute e che il numero è in corso di ampliamento. Indica inoltre che, per versare denaro su questo conto, il bonifico deve provenire da un conto bancario intestato a lei e che, se il denaro viene inviato da un conto aziendale o di impresa, l'operazione può fallire perché l'intestazione non corrisponde.

RedotPay indica che nell'app è presente un mercato in cui gli utenti comprano e vendono monete direttamente tra loro, così da poter acquistare le stablecoin (monete il cui valore si muove seguendo quello del dollaro) da usare per la ricarica senza servirsi di un exchange separato. Indica inoltre che la disponibilità varia in base al Paese, alle normative e al metodo di pagamento, e che occorre prima completare la verifica dell'identità. Svolga sia le conversazioni sia le transazioni soltanto all'interno dell'app: le proposte di trattare fuori dall'app tramite app di messaggistica sono una tecnica di truffa, non le assecondi.

Una volta emessa, la carta virtuale può essere usata subito per i pagamenti online. Tuttavia, registrare la carta su app di pagamento come PayPal o Google Pay richiede tempo perché i dati della carta vengano sincronizzati, e RedotPay indica che di norma ciò avviene entro 2 giorni e, nei casi più lenti, può richiedere fino a 5 giorni. Se non funziona, non riprovi subito molte volte, perché per motivi di sicurezza la carta potrebbe essere bloccata: attenda un poco e riprovi.

Per motivi di sicurezza può accadere che la carta venga bloccata temporaneamente. RedotPay indica che il blocco scatta se si sbaglia 3 volte il PIN dell'ATM nell'arco di 24 ore, oppure se si sbagliano 3 volte entro 1 ora il CVV (il numero di sicurezza della carta) o la data di scadenza. Durante il blocco non sono possibili né i pagamenti online, né i pagamenti in negozio, né i prelievi all'ATM, e RedotPay indica che, quando il blocco è dovuto all'inserimento errato del CVV o della data di scadenza, si scioglie da solo trascorse 24 ore.

Se il pagamento viene rifiutato, il denaro non esce dal suo conto. L'importo può apparire trattenuto per un momento, ma si tratta solo di un blocco provvisorio e RedotPay indica che di norma si libera da solo entro 2~5 giorni, per cui non occorre presentare alcuna richiesta. Se nella cronologia dei pagamenti dell'app non compare nemmeno la registrazione, significa che il blocco è avvenuto dal lato del negozio o del sito che ha venduto il prodotto: ne chieda il motivo a loro, non alla carta.

RedotPay indica che il rimborso va richiesto prima direttamente al punto vendita che ha venduto il prodotto e che RedotPay, dopo aver ricevuto quel denaro, lo accredita sull'account. Indica inoltre di rivolgersi al servizio clienti RedotPay se, pur avendo il venditore dichiarato di aver effettuato il rimborso, dopo 15 giorni l'importo non risulta accreditato. L'importo restituito può essere un po' inferiore a quello pagato inizialmente, perché le commissioni di pagamento non sono denaro incassato dal venditore e quindi non tornano indietro insieme al resto. Il rimborso torna sulla stessa carta usata per il pagamento, quindi non elimini quella carta finché non lo ha ricevuto per intero.

Anche il valore delle monete presenti nel portafoglio scende, quindi si riduce pure l'importo utilizzabile. Inoltre all'importo del pagamento si aggiungono le commissioni, per cui RedotPay indica che, se il saldo è esattamente uguale all'importo del pagamento, il pagamento può essere rifiutato per fondi insufficienti. Ricarichi con un po' di margine rispetto al prezzo di ciò che intende acquistare.

Si inserisce nel campo del codice della schermata di richiesta della carta. Dopo aver completato la richiesta non è più possibile inserirlo, quindi lo prepari prima di presentare la richiesta.

RedotPay indica che una carta eliminata non può essere ripristinata, che con quella carta non è più possibile pagare e che nemmeno il costo di emissione già versato viene restituito. Se su quella carta c'erano pagamenti automatici, li sposti per tempo su un'altra carta. Eliminare l'account è ancora più impegnativo. RedotPay indica che i dati identificativi una volta verificati restano legati a quell'account e che, dopo aver eliminato l'account, con quei dati non è più possibile ottenere la verifica dell'identità.

È sufficiente bloccare subito la carta dalla schermata delle carte nell'app e poi richiederne una nuova. In questo caso non confonda l'operazione con l'eliminazione, che è irreversibile. Se non si tratta di uno smarrimento ma sospetta che il numero della carta virtuale sia stato divulgato, non la elimini: la sostituisca dall'app. RedotPay indica che con la sostituzione il numero della carta resta lo stesso e cambiano solo il CVV (il numero di sicurezza della carta) e la data di scadenza, per cui occorre aggiornare i dati della carta che ha salvato affinché i pagamenti non si interrompano.

Il denaro inviato scegliendo per errore la rete (la strada su cui le monete vanno e vengono. Anche per una stessa moneta esistono più strade, che non comunicano tra loro) non entra nel saldo. Nella schermata di deposito dell'app apra il modulo di richiesta di recupero, indichi il numero identificativo della transazione inviata e la rete, e inserisca l'indirizzo su cui ricevere il denaro. RedotPay indica che per la richiesta è previsto a parte un costo di gestione, che anche quando il recupero è possibile occorrono di norma 7~15 giorni lavorativi e che il recupero non viene garantito.

RedotPay indica che, impostando una propria frase personale nelle impostazioni di sicurezza dell'app, tale frase viene riportata anche nelle email inviate da RedotPay, permettendo di riconoscere rapidamente i messaggi ufficiali. Diffidi delle email prive della frase o provenienti da indirizzi che non appartengono al dominio ufficiale e, invece di cliccare i link contenuti nell'email, apra l'app e verifichi direttamente. RedotPay dichiara di non contattare mai per prima gli utenti per chiedere password o codici di verifica. Gli operatori che le scrivono tramite app di messaggistica non sono un canale ufficiale.

Il trattamento fiscale dell'uso o della conversione di criptovalute varia da Paese a Paese. Verifichi le norme del luogo in cui risiede.