ใช้จ่ายคริปโต
ที่คุณถืออยู่แล้ว

ขึ้นอยู่กับประเทศที่ท่านพำนักอยู่ รายชื่อประเทศและภูมิภาคที่ไม่ให้บริการมีแยกไว้ในศูนย์ช่วยเหลืออย่างเป็นทางการ และเนื่องจากมีการแจ้งว่ารายชื่อดังกล่าวอาจเปลี่ยนแปลงตามกฎระเบียบระหว่างประเทศ เว็บไซต์นี้จึงไม่ได้คัดลอกมาลงไว้ ก่อนสมัคร โปรดตรวจสอบด้วยตนเองในหน้าสมัครของแอปและในศูนย์ช่วยเหลืออย่างเป็นทางการทุกครั้ง

มีการแจ้งว่าท่านต้องมีอายุ 18 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป และหนึ่งคนมีบัญชีที่ยืนยันตัวตนแล้วได้เพียงบัญชีเดียวเท่านั้น เอกสารแสดงตนต้องมีอายุใช้งานเหลืออยู่ไม่น้อยกว่า 3 เดือน นับจากวันที่ยื่น และมีการแจ้งว่าไม่รับสำเนาหรือภาพหน้าจอ รับเฉพาะเอกสารตัวจริงเท่านั้น ข้อมูลยืนยันตัวตนที่ลงทะเบียนไปแล้วสามารถแก้ไขได้เพียงครั้งเดียวในทุก 180 วัน จึงขอให้ตรวจสอบวันเดือนปีเกิดและเลขที่เอกสารแสดงตนอีกครั้งก่อนส่ง

มีการแจ้งว่าเฉพาะการผลิตบัตรก็ใช้เวลาโดยปกติ 10~15 วันทำการ และอาจนานขึ้นในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ หลังจากส่งออกไปแล้ว การจัดส่งแบบด่วนมักใช้เวลา 3~10 วัน ส่วนไปรษณีย์ธรรมดามักใช้เวลา 5~30 วัน และอาจล่าช้าจากการผ่านพิธีการศุลกากรเป็นต้น แม้เป็นพื้นที่ที่ทำบัตรได้ ก็ยังมีประเทศและภูมิภาคที่ไม่สามารถจัดส่งบัตรจริงไปให้ได้ ดังนั้นหากท่านจำเป็นต้องใช้บัตรจริง โปรดตรวจสอบคำแนะนำเรื่องข้อจำกัดการจัดส่งในศูนย์ช่วยเหลืออย่างเป็นทางการก่อนยื่นคำขอ

โดยพื้นฐานแล้วเป็นการเติมเงินด้วยเหรียญแล้วนำไปใช้ ท่านจึงเริ่มต้นได้โดยไม่ต้องมีบัญชีธนาคารหรือการตรวจสอบเครดิต หากต้องการเติมเป็นสกุลเงินท้องถิ่น ก็สามารถเปิดบัญชีเงินทุนแยกต่างหากได้ โดยมีการแจ้งว่าขณะนี้รองรับเพียงไม่กี่สกุลเงินและกำลังทยอยเพิ่มขึ้น เมื่อจะนำเงินเข้าบัญชีนี้ ต้องโอนจากบัญชีธนาคารที่เป็นชื่อของท่านเอง และมีการแจ้งว่าหากโอนจากบัญชีบริษัทหรือบัญชีผู้ประกอบการ อาจไม่สำเร็จเพราะข้อมูลตัวตนไม่ตรงกัน

มีการแจ้งว่าภายในแอปมีตลาดที่ผู้ใช้ซื้อขายเหรียญกันเองโดยตรง ท่านจึงสามารถซื้อสเตเบิลคอยน์ (เหรียญที่เคลื่อนไหวตามค่าเงินดอลลาร์) สำหรับใช้เติมเงินได้โดยไม่ต้องใช้ศูนย์ซื้อขายแยกต่างหาก และมีการแจ้งว่าจะใช้ได้หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับประเทศ กฎระเบียบ และวิธีการชำระเงิน ทั้งต้องยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้นก่อน โปรดพูดคุยและทำการซื้อขายภายในแอปเท่านั้น ข้อเสนอที่ชวนไปทำนอกแอปผ่านแอปแชตเป็นกลโกง จึงอย่าทำตาม

บัตรเสมือนสามารถใช้ชำระเงินออนไลน์ได้ทันทีเมื่อออกบัตรแล้ว อย่างไรก็ตาม การเพิ่มบัตรเข้าแอปชำระเงินอย่าง PayPal หรือ Google Pay ต้องใช้เวลาให้ข้อมูลบัตรตรงกัน โดย RedotPay แจ้งว่าโดยปกติจะเสร็จภายใน 2 วัน และหากล่าช้าอาจใช้เวลาถึง 5 วัน หากใช้ไม่ได้แล้วรีบลองใหม่หลายครั้งติดต่อกันทันที บัตรอาจถูกล็อกด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย จึงขอให้รอสักครู่แล้วลองใหม่อีกครั้ง

บางครั้งบัตรอาจถูกล็อกชั่วคราวด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย มีการแจ้งว่าหากใส่รหัส ATM ผิด 3 ครั้ง ภายใน 24 ชั่วโมง หรือใส่ CVV (ตัวเลขความปลอดภัยของบัตร) หรือวันหมดอายุผิด 3 ครั้ง ภายใน 1 ชั่วโมง บัตรจะถูกล็อก ระหว่างที่ถูกล็อก จะไม่สามารถชำระเงินออนไลน์ ชำระเงินที่ร้านค้า และถอนเงินจากตู้ ATM ได้ทั้งหมด และมีการแจ้งว่ากรณีที่ถูกล็อกเพราะใส่ CVV หรือวันหมดอายุผิด จะปลดล็อกเองเมื่อผ่านไป 24 ชั่วโมง

หากการชำระเงินถูกปฏิเสธ เงินจะไม่ถูกหักออกไป อาจเห็นยอดเงินถูกกันไว้ชั่วครู่ แต่เป็นเพียงการกันวงเงินไว้ชั่วคราวเท่านั้น และมีการแจ้งว่าโดยปกติจะคลายออกเองภายใน 2~5 วัน จึงไม่ต้องยื่นเรื่องใดเพิ่มเติม หากไม่มีแม้แต่รายการบันทึกในประวัติการชำระเงินของแอป แสดงว่าถูกระงับจากฝั่งร้านค้าหรือเว็บไซต์ที่ขายสินค้า จึงขอให้สอบถามเหตุผลกับที่นั่น ไม่ใช่กับบัตร

มีการแจ้งว่าการขอคืนเงินต้องยื่นเรื่องกับร้านที่ขายสินค้าโดยตรงก่อน แล้ว RedotPay จะนำเงินนั้นเข้าบัญชีให้หลังได้รับเงินมาแล้ว มีการแจ้งว่าหากร้านค้าบอกว่าคืนเงินแล้ว แต่ผ่านไป 15 วันเงินยังไม่เข้า ให้ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของ RedotPay จำนวนเงินที่ได้รับคืนอาจน้อยกว่าจำนวนที่จ่ายไปตอนแรกเล็กน้อย เพราะค่าธรรมเนียมการชำระเงินไม่ใช่เงินที่ร้านค้าได้รับ จึงไม่ได้คืนกลับมาด้วย เงินคืนจะกลับเข้าบัตรใบที่ใช้ชำระเงิน ดังนั้นโปรดอย่าลบบัตรใบนั้นจนกว่าจะได้รับเงินครบ

มูลค่าของเหรียญที่อยู่ในกระเป๋าเงินจะลดลงตามไปด้วย จำนวนเงินที่ใช้ได้จึงลดลงเช่นกัน อีกทั้งยอดชำระยังมีค่าธรรมเนียมบวกเพิ่มเข้าไป จึงมีการแจ้งว่าหากยอดคงเหลือเท่ากับยอดที่ต้องชำระพอดี อาจไม่เพียงพอและถูกปฏิเสธได้ โปรดเติมเงินเผื่อไว้ให้มากกว่าราคาสินค้าที่จะซื้อเล็กน้อย

ให้กรอกในช่องใส่โค้ดของหน้ายื่นคำขอบัตร เมื่อยื่นคำขอเสร็จแล้วจะกรอกไม่ได้อีก จึงขอให้เตรียมไว้ล่วงหน้าก่อนยื่นคำขอ

มีการแจ้งว่าเมื่อลบบัตรแล้วจะกู้คืนไม่ได้ ใช้บัตรใบนั้นชำระเงินอีกไม่ได้ และค่าธรรมเนียมการออกบัตรที่จ่ายไปแล้วก็ไม่ได้รับคืน หากมีรายการที่ตัดเงินอัตโนมัติจากบัตรใบนั้น โปรดย้ายไปใช้บัตรใบอื่นไว้ล่วงหน้า การลบบัญชีนั้นมีผลหนักกว่า มีการแจ้งว่าข้อมูลยืนยันตัวตนที่ผ่านการตรวจสอบแล้วครั้งหนึ่งจะผูกอยู่กับบัญชีนั้น และหลังจากลบบัญชีไปแล้ว จะไม่สามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวยืนยันตัวตนได้อีก

ให้ระงับบัตรทันทีที่หน้าบัตรในแอป แล้วจึงยื่นขอบัตรใบใหม่ ในขั้นตอนนี้ โปรดอย่าสับสนกับการลบซึ่งย้อนคืนไม่ได้ หากไม่ใช่การทำบัตรหาย แต่ดูเหมือนว่าหมายเลขบัตรเสมือนรั่วไหลออกไป อย่าลบบัตร แต่ให้เปลี่ยนบัตรใหม่ในแอป มีการแจ้งว่าเมื่อเปลี่ยนบัตรแล้ว หมายเลขบัตรจะยังคงเดิม เปลี่ยนเฉพาะ CVV (ตัวเลขความปลอดภัยของบัตร) และวันหมดอายุเท่านั้น ท่านจึงต้องปรับข้อมูลบัตรที่บันทึกไว้ให้เป็นข้อมูลใหม่ การชำระเงินจึงจะไม่สะดุด

เงินที่ส่งไปโดยเลือกเครือข่าย (เส้นทางที่เหรียญเดินทางไปมา แม้เป็นเหรียญเดียวกันก็มีเส้นทางหลายเส้น และแต่ละเส้นทางไม่เชื่อมถึงกัน) ผิด จะไม่เข้ามาในยอดคงเหลือ ให้เปิดแบบฟอร์มขอกู้คืนในหน้าฝากเงินของแอป กรอกหมายเลขเฉพาะของรายการที่ส่งและเครือข่าย พร้อมใส่ที่อยู่ที่จะรับเงินคืน แล้วยื่นคำขอ มีการแจ้งว่าการยื่นคำขอมีค่าธรรมเนียมดำเนินการแยกต่างหาก แม้ในกรณีที่กู้คืนได้ก็มักใช้เวลา 7~15 วันทำการ และไม่รับประกันว่าจะกู้คืนได้

มีการแจ้งว่าหากท่านกำหนดวลีเฉพาะของท่านเองไว้ในการตั้งค่าความปลอดภัยของแอป วลีดังกล่าวจะปรากฏอยู่ในอีเมลที่ RedotPay ส่งมาด้วย ทำให้ท่านสังเกตอีเมลอย่างเป็นทางการได้อย่างรวดเร็ว โปรดสงสัยอีเมลที่ไม่มีวลีดังกล่าวหรือส่งมาจากที่อยู่ซึ่งไม่ใช่โดเมนอย่างเป็นทางการ และแทนที่จะกดลิงก์ในอีเมล ให้เปิดแอปตรวจสอบด้วยตนเอง RedotPay ระบุว่าจะไม่ติดต่อมาก่อนเพื่อสอบถามรหัสผ่านหรือรหัสยืนยัน เจ้าหน้าที่ที่ทักมาหาท่านทางแอปแชตไม่ใช่ช่องทางอย่างเป็นทางการ

การจัดการภาษีเมื่อใช้หรือแลกเปลี่ยนคริปโทเคอร์เรนซีแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ โปรดตรวจสอบกฎระเบียบของพื้นที่ที่ท่านอาศัยอยู่